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“你们的服务越来越到位了 !” 小东门家属区的电话用户张师傅满意的说。“信通公司服务真不错，随叫随到，态度又好 ”。在陕西电力大厦里经常可以听到这样的声音。这些赞誉都离不开计算机终端维护人员、电视电话服务工作人员的默默奉献，是他们为公司赢得了赞誉，树立了形象。
信通公司一直把优质服务当作生命线，员工秉承这样的服务信念，使服务满意度逐渐提升，在温习该公司“和谐服务十项承诺”和 “3456”服务规范的基础上，创新服务方式、充实服务内容、规范服务流程，从原来的接到申告以后及时服务，到现在工作人员主动上门上服务的转变，赢得了广大客户的认可，实现了从xx不满意度向增加满意度的转变。，，，，，，，，，,多年来，信通公司负责为13000多个电视、电话用户和2000个计算机终端用户提供服务，用户回访满意率达99%以上。该公司以{yl}的服务品质、{yl}的队伍建设、{yl}的工作业绩为省公司发展做出了突出的贡献。 责任提升服务品质 计算机终端维护组是一支年轻的团队，电力大厦的工作人员对这些小伙子一定不陌生，他们 以爱心、耐心、细心、热心、称心、责任心的“六心 ”来要求自己，不断提升服务工作质量，坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”规范的服务流程，赢得了不少好评。 “迅速反应，马上行动”是该公司的执行力格言，终端维护组工作人员每天{dy}件事就是对用户进行主动回访，他们也就成了许多办公室的 “常客”，有时候用户问题只是不会下载某个东西，他们依然耐心帮助，并做好回访记录。随着现代科技产品快速发展，新的计算机使用问题也不断加之，责任加能力是为优质服务提供坚强技术支撑的重要前题。为了搞好服务，计算机终端维护组工作人员在业余时间里经常在一起交流经验，对一些“疑难杂症 ”作总结，，，，，，，，，，,还专门建立健全用户基础资料信息库，对用户各种终端设备由型号、配置、安装软件、维护次数、维护问题等全面记录，合理分析运行情况，对容易发生故障的设备重点照顾，减少故障次数，他们还制定了每月每人提供四条维护技术文档的制度，每月定期进行组内学习，加大好方法、好方案的交流推广，努力建设比、学、赶、帮、超的良好学习氛围，先后积累了各种终端设备维护资料600余条，以组内培训、新老互代等手段不断加强整体员工技术水平，保证了个人维护技术水平的稳步提高，提升了个人故障处理速度，为做好服务奠定了基础。 认真执行换来用户满意 在“执行力建设年”活动中，信通人更是以公司制定的执行力格言及执行力行为规范为准则，不断加强服务工作。省公司家属区如干休所、兴庆小区等，因为设备陈旧，电视信号经常出现问题，公司的电视服务人员变成了那里的常客，用户收看一有问题就拨打我们的服务热线。有时工作人员上门服务，发现只是插头没有插好，也毫无怨言，他们走东家、奔西家，兢兢业业地为社区用户服务着。由于小区很多退休老人，有时对于电子设备操作有困难，也常常说不清收视障碍的问题所在。他们还记得有一次，干休所一位老人电话说自己家一些频道收不到，根据老人描述问题，工作人员判定不是信号问题，不属于我们职责范围，考虑到老人不会操作和调试，他们二话不说地就答应了。到了以后发现是一台比较旧的电视，再仔细检查后，确定要更换零件，为了不让老人失望，工作人员自己掏钱给用户修了电视，问起他们这样做值不值，工作人员总是笑着说： “到底值不值，用户知道”。 微笑服务融入真诚 “2222”总值班室 24小时为您服务！真诚、热情的是每个工作人员的职责，用她们的话说就是 “所谓的服务不仅仅是帮客户查询、受理故障，服务也是一门学问，它需要在不断的学习中积累经验，需要工作人员实实在在的付出，真正地做到“急客户所急，想客户所想”。 值班室电话查询内容包括省公司本部办公电话、家属区住宅以及系统内值班电话，每月话务量平均达到4500个，每天可达150左右，，，，，，，，，，, 该公司按照时段划分为高峰期和一般时期，每月做好分析报告，保证话务的及时性和准确性，极大地方便了用户查找电话，成为了系统内不可或缺的服务窗口。 该公司还通过开展劳动竞赛、技术比武、技能培训、责任考核、主动上门服务、第三方客户满意度调查等一系列活动和措施，增强员工的业务水平，根据用户需求，逐步把电视、电话、计算机终端 “三个服务窗口”建成“114”，把服务人员培养成“百事通”，这些举措受到省公司广大干部员工和社会用户的一致认可，使得信通优质服务品质不断提升，品牌形象日益彰显。 |
