全球企业服务领域的{ldz}Avaya公司今天宣布，“科技服务行业协会（TSIA）”授予Avaya3项“2010年{zj0}实践明星奖（2010STAR Awards for Best Practices）”，表彰Avaya在客户承诺、知识管理和服务交付优化3个领域的杰出表现。在5月5日于美国硅谷举行的“科技服务世界”大会上，TSIA向Avaya颁发了这些旨在表彰优秀支持服务的奖项。Avaya是今年获得奖项最多的公司。

    Avaya还进入了明星奖名人堂（HallofFame）。只有赢得5项以上明星奖的公司才有资格进入名人堂。除了在此次科技服务世界大会上获得的奖项，Avaya之前还两次获得{zj0}实践明星奖，分别在知识管理和自动化领域。

    Avaya公司高级副总裁兼Avaya全球服务部总裁ChrisFormant表示：“来自业界的认可证明，我们提供{zy1}客户体验的战略是有效的，同时也表明{zy1}客户体验是我们所有工作的核心。除了今年获得的TSIA奖项，Avaya还连续两年通过J.D.Power and Associates的‘{zy1}客户服务体验’认证，这充分证明了我们对不断提升客户满意度的投入和执著。”

    TSIA明星奖所表彰的公司，是那些在支持和维护服务领域有{zy1}领导力和创新能力，并致力于创造和采用{zj0}实践的公司。这些奖项代表着支持服务领域的{zg}荣誉。

    TSIA首席执行官J.B.Wood表示：“我们很高兴将这些荣誉颁发给Avaya。作为一家{lx1}的技术服务公司，Avaya不断寻求突破，并实施有助于客户xx技术应用差距的战略，因而成为行业的标杆。获得这些奖项之后，Avaya已经取得了稳固的{dj0}技术服务公司的地位，进入明星奖名人堂进一步证明了这一点。”

    Avaya已经连续两年获得TSIA{zj0}知识管理实践奖。获得此奖项的公司，其知识管理战略中必须包括可重复和有效的内容获取、发布及维护流程，因此能够以一致和高效的方式解决客户问题。Avaya在知识管理领域的关键工具是inSiteKnowledgeManagementApplication，该工具包含10万多种排故和诊断方法，客户和合作伙伴与Avaya签订维护合同后，可以使用这些方法。

    获得客户承诺奖，公司必需致力于提升客户服务，专注于倾听和响应客户的反馈、问题及请求，并利用客户建议改进支持服务和产品性能。而且整个公司内部要有共识和协同。Avaya提供了大量沟通渠道，以确保及时获取客户反馈和判断客户是否满意。按照Avaya公司的内部衡量标准，Avaya的支持服务目前保持93%的客户满意度。

    获得{zj0}服务交付优化奖的公司须通过有效措施提升服务交付水准，例如全球一致的流程，服务技术的开发或部署，以及通过推行六个西格玛、ISO9000等方法来提高效率。Avaya全球支持服务部采用了一系列的流程、程序和技术。例如，Avaya用EXPERTSystemsSM或通过远程工程师可解决99%系统报警的问题。Avaya还能用不到4个小时的时间处理约89%的重要服务请求。

    Avaya全球服务部下设3个业务部门：拥有2000多名专家的Avaya专业服务部专注于以技术驱动业务增长，以创新性优化通信环境、应对业务挑战；全球支持服务部提供24小时不间断的监控服务，通过34个网络运营中心解决各种问题；Avaya运营服务部帮助客户管理和监控通信基础设施。