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我经常跟我们除了销售顾问之外的同事讲：我们都在为销售顾问服务，然后再有销售顾问直接为客户服务；在我们所有的销售顾问中有一个{zd0}、最重要的，它是“{dy}顾问”，不像其他销售顾问一样，它要向所有的客户服务。那么它是谁？对，它就是我们的网站。

既然是作为一名销售顾问，那么它就要会说话，客户问什么就要答什么。如果答不出来，也别指望所有的客户都会去点击“在线客服”的按钮，很多客户会选择直接关闭页面，从此以后，也许这些客户再也不会登陆你的网站，你也永远不知道他是谁、他有什么需求、如何与他联系。于是，高昂的新客户推广成本就这么化为乌有。对于这种客户的流失，如果要是追究责任的话，我们能向推广部门的同事问责吗？不能。不是他们没有带来流量，或者精准流量，而是我们的“{dy}顾问”不称职。要怪的话，就只能怪我们的策划人员。是他们没有真正了解客户需求，没有服务好我们的“{dy}顾问”，没有让它会说话。

要想让产品会说话，不仅需要对产品极为了解，还要对整个产业链极为了解。目前，B2C的各个行业可为一片混战，每个企业都像一只小老鼠一样，不停得在蛋糕上钻洞，但是还没有哪家公司可以完整得切走一块蛋糕。不久的将来，B2C一定会面临一次重大的洗牌，那些不懂产品，不懂产业链，不能让产品说话的企业，一定会被淘汰，这是买方市场选择的结果。关于此观点，可以参考这篇文章《》。

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下面是举例说明。

我是从最近派代华南区电子商务峰会中了解到羊皮堂的，它来自淘宝。且看下面的几组数据，不需要其它任何形容词，不需要任何豪言壮语，就可以知道它有多么牛了。

• 数据记录时间：2010-5-22 7:14
• 信用等级：5xx，232120次交易
• 宝贝数量：80，收藏人气：240835
• 销售神话：2010-5-8 20:00-24:00，4小时时间里，爆卖7888双
• 单品30天{zg}成交记录：2582双

为什么羊皮堂能够创造一个又一个的奇迹？因为，他们可以让产品替他们说话。这里只做少量截图，以示说明，具体页面文章后面有链接。

我的产品图片会说话，不需要看文字，更不需要咨询客服，就可以一目了然地看到产品的特性。

羊皮堂从产业链的最上游——养牛、制作牛皮开始，说明他们更懂产业链。

精细到一枚扣子

鞋子内部也一览无余，毫无保留

给客户看的不仅仅是鞋子的外表，还有质量过硬的鞋底。说明我们不是一个小小的贸易商，我们还有产业链上游优势。

羊皮堂尤其重视对鞋底的展示，还特意制作了鞋底的3D展示视频。

羊皮堂3D鞋垫广告

• “我们的鞋底非常软，可以把整个鞋底卷成一团……”
• “我们的鞋底非常硬，保证不会磨损……”
• “我们的鞋子非常轻，让您感觉更加舒适……”

上面的三种描述，是不是我们常用的，而羊皮堂却不是，他们是让事实说话，让数字说话，不需要给用户呈现太多文字，用户只要看一下图片，就会被震撼。

把握服饰产业链最核心部分——产品设计。

养牛、制作牛皮、选择扣子、加工厂、设计等等，羊皮堂从各个环节向消费者展示他们才是产业链的专家，他们才是真正值得信赖的人。而且，他们使用的不是大段的文字，而是图片、视频，说明他们更懂消费者——恰如其道的图片更能打动消费者，更能让消费者记住。

相对羊皮堂的宝贝页面，上面的描述太显苍白了，各位可以自己去感受。

参考页面：

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