在现在竞争激烈的市场中，一次能成交的客户对我们来说是很少也是很珍惜的，因此及时的跟进客户是我们所必须的工作，做好客户的跟进工作，相信对我们多少是有点帮助的。

要做到主动跟进客户，可有以下三个步骤：

1、主动联系客户。要做好客户的跟进工作，需要遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。举例来说，前段时间自己给好几个客户邮件发送了产品资料和报价后，就开始“守株待兔”，一直在等着客户会联系自己。结果，事实恰恰与自己想的相反，客户一直没有联系自己，证实这种“被动守则”是不行的。后来再有客户索要资料后，自己就会主动的与客户沟通，询问客户是否收到了产品资料，对于自己的报价还有什么疑问和要求？下一步需要自己还要做什么工作?

这样做的好处非常明显，一方面表达出了我们的诚意和服务态度，尊重和重视客户;另一方面也便于随时了解客户的真实需求，掌握双方合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪。同时，也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，造成信息不对称，客户没办法联系我们。现实社会中，还有很多客户是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的，如果我们不积极主动的联系客户，客户就更不会主动联系我们。

2、坚持与客户的沟通和联系。跟进客户要xxx、多形式。不管是旺旺，电话，短信，还是QQ、MSN、邮件等等，总之，要保证每个星期都与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，这样客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们，继续坚持做下去，相信一定有效果的。

3、坚持每个xx给重点客户发短信息。在每个xx的早上或者晚上，给所有重点客户，包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟进的客户，更重要的客户，逐一发送问候短信。当然，发短信息还有要求的：

短信息必须逐个客户的发送，{zh0}不要群发。

短信息中一定不要出现错别字，包括标点符号。

短信息的末尾名一定要写自己的公司和名字，以免客户不知道是谁给他发的信息。

短信息的语气一定要客气,比如：您好!XX先生...整条短信息要让客户感觉的到我们是非常客气的，非常诚意的。

{zh1}短信息的签名前还要留一句“如果有任何需求和问题，请随时来电吩咐”，{zh0}不要提具体的产品需求问题，这样客户会感觉我们很势利，本来xx是客户休息放松心情的日子，会让客户感觉很不爽。