承蒙惠购 TCL电脑，谨致谢意！为了解决您的电脑在保修承诺范围之外的服务需求，免除您的后顾之忧，特制定此有偿服务收费标准，TCL电脑公司各授权服务网点依此向您提供有偿服务。

1. 服务项目：

我们为您提供硬件故障换件维修服务、硬件故障二级维修服务、不换件维修服务、软件服务、扩充、升级、调试、联网和培训服务等。

2.适用范围：

TCL 电脑有偿服务包括保修期外的软、硬件维修和升级等服务 , 属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均属于保外维修服务范围。

整机、部件已经超出免费保修期；

用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的机器故障或损坏；

非授权服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；

因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的机器故障或损坏；

因使用盗版软件或未公开发行的软件造成的机器故障或损坏；

因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；

其它非机器、部件或预装软件本身质量问题导致机器、部件故障或损坏；

无有效三包凭证和擅自涂改三包凭证的（能够证明该产品在三包有效期内的除外）。

3. 有偿服务收费标准构成：

有偿服务费 = xxxx费 + 上门服务费 + 备件材料费

xxxx费：指提供维 修、维护、安装（硬件或软件）、扩充、升级、调试、联网或培训服务的技术人员的工时费（即劳务费）。

上门服务费：指提供现场服务发生的往返交通费 用和工程师在途占用的工时费用。全国按消费水平的不同，规定三类上门服务费标准。若客户送修电脑，则无需支付上门服务费。

备件材料费：指换件维修服务发生时，替换部件的成本费。无备件替换的服务项目，客户无需支付备件材料费。备件材料费的价格请您咨询当地的服务人员，了解{zx1}的网上报价。

4. 服务说明：

换件维修服务需要客户购买替换故障部件的新备件。购买的新备件的保修期为一年（笔记本电池、连线、转轴、开关按键为耗材，保修期为 3 个月），以维修记录为据。由于电脑的更新换代速度极快，保外硬件故障维修服务以销售新备件替换维修为主。

硬件故障二级维修服务是指通过芯片、元件级的诊断和修复，使故障部件恢复原有功能的服务。仅有个别服务网点且仅对指定的器件提供二级维修服务，维修周期相对较长，维修收费也相对较高。客户在要求提供二级维修服务时，请先向服务人员咨询，确认是能否提供二级维修服务，及维修服务收费和维修服务完成时间。软件恢复服务是指因电脑使用不当或感染电脑病毒，致使电脑随机软机不能正常使用，或者由于客户加装其他软硬件而引起电脑不能正常工作的情况下所提供的软件修复服务，修复完成的标准为恢复至出厂状态。

若客户需要安装指定的应用软件，需由客户提供该软件的正版光盘。

单机安装多操作系统时，按每个操作系统安装的收费标准累计收取服务费。

由于某些特定软件的兼容性问题或软件本身的错误，导致该软件不能在 TCL电脑正常运行，请您联系该软件的供应商（开发商）为您解决。

非 TCL电脑自有的专业软件（如炒股软件、财务软件等）问题，请您咨询供应商以获得专业的支持。

5.若您的硬盘有重要数据，请您事先做好硬盘数据备份，否则服务过程中造成的损失，维修机构将不对此承担责任。

本“收费标准”自 2008年10月起生效，并由TCL电脑公司负责解释，如有变化，恕不另行通知。
惠州市TCL电脑科技有限责任公司客服部