美国汽车协会 AAA ( 读作：triple A ) 成立于 1902年，目前有 四千五百万会员。

　　AAA 的服务主要有几大项：汽车保险，房屋保险，代办旅游行程安排。但是 AAA 汽车保险比较贵，我还是选择了其他的保险公司，协会并不要求会员一定买他们的保险。对我来说，AAA 最有用的是对会员的路边紧急救助和免费地图免费旅游书籍：如果是会员，开车到一个远离人烟的地方，车子抛锚或没油了，一个电话，AAA 就会派人帮助拖车或把油送到。

　　免费地图和免费旅游书籍是我最喜欢的一项，就是AAA 给会员免费提供的各种地图和介绍各州的书籍：有全国地图，各州地图，各城市地图，各地区、县市、城镇地图，这些地图，如果在书店买，要3-5美元，而介绍各州的书籍，同类书在书店买要 14.95 美元，23.95加币。但是作为会员，就可以免费在AAA 的客服中心拿到。我这人特喜欢地图，曾经有一次要了两份全美国地图和美国50个州的地图，如果在书店买，至少二百多美元。

　　介绍各州的书籍，除了介绍各城各地的历史人文、景点名胜，还介绍各地的酒店旅馆，从价钱到各酒店的总房间数，地址联系电话应有尽有。

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　　美国汽车协会（American Automobile Association简称美汽协或AAA），美国一民间交通旅游互进组织，今美国餐旅业的xx评审机构之一。1902年3月4日由美国各地的9个汽车俱乐部在芝加哥联合成立。会员多来自全美较富裕并有影响力的地区。其创会宗旨是“改善汽车的可靠性，争取修筑更好的公路，并最终敦促国会通过统一的《交通法》”。

　　美汽协成立后，随着各个分支机构的逐步健全，其服务范围和种类也涉及到旅游服务行业。1905年首次出版《全美公路交通图》；1917年出版《全美旅馆指南》；1920年创办了{sg}安全驾驶学校；1947年起着重于对汽车安全及道路交通安全等问题的研究。随着国人生活质量的日益提高，它又开始为会员提供购车xx、保险和租车等方面的优惠。

　　美汽协成立至今，其服务范围几乎覆盖了美国城乡各个角落，会员数已逾5，000万，为全美{zd0}的汽车俱乐部。其入会程序也十分简单，可以网上注册或电话报名方式进行，所需费用可由信用卡划拨。注册后，申请人便可立即得到自己的临时会员号（正式会员卡约两周后通过邮递送达），同时开始享受协会提供的各项服务。

　　美汽协初级会员的年费约70美元，可享受3英里内免费拖车、电瓶充电、换胎、紧急送油、小故障排除、租车优惠、餐旅优惠、停车费优惠、免费国内地图和旅程策划等。若加缴60美元，便成为高级会员，可享受200英里免费拖车、一次免费租车、24小时旅行医疗援助，如遇交通事故官司，还可得到几百美元的律师费补助等。

　　美汽协的会员每年都要交纳会费，但对于生活在这样一个国度的美国人来讲，这些钱是微不足道的。因为他们一年当中所享受的服务和优惠，可以说是物超所值。如可免费得到定期出版并随时更新的交通图和旅游手册；出游前可要求协会提供行程参数，包括起点至目的地的距离和所需时间、沿途加油站与餐厅位置及各地名胜景点等。

　　此外，美汽协还会为每个会员即时提供租车、餐旅和购物等各种折扣信息；节假日前为他们提供郊游资讯，包括旅宿环境、设施和所需费用等；并为他们提供预订xx机票和住宿、轮渡、公交等优惠服务，几乎囊括了出门在外所有可能发生的事。加上协会各地联袂机构所给予的折扣，有时会员一次行程所节省的各种开支，就足以抵消所缴纳的年费了。

　　美汽协还有一项特殊规定，那就是“认人不认车”。只要你是会员，不管你是买新车还是二手车，车贷和折扣依旧；无论你出门时是开自己的车或是借、搭朋友的车，都可以享受同等的服务，包括索取协会各分支提供的免费地图及城市资料。如今，该协会还是美、加、墨和加勒比海各国近6万家旅馆和饭店的星级xx评审机构之一。

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　　为学习美国汽车协会会员服务运作的成功经验，推动粤通卡增值服务的开展，为我省粤通卡持卡车主提供更加丰富多样的汽车服务，促进粤通卡用户规模的迅速增长，提高粤通卡的使用频率和效率，我公司考察组于2008年5月13日至25日对美国汽车协会的汽车会员服务和相关业务进行了考察，走访了美国汽车协会（American Automobile Association，简称AAA）的南加利福尼亚州汽车协会，实地参观了该协会的洛杉矶营业部，对美国汽车协会开展汽车会员服务的具体做法和经验有了进一步的认识，现介绍如下：

　　一、 美国AAA汽车协会的基本情况

　　美国AAA汽车协会是仅次于罗马天主教会的第二大会员制非赢利组织。1902年3月，9个汽车俱乐部在芝加哥召开会议，宣布成立美国汽车协会，并接纳了1000个会员。100多年来，随着美国公路网络的不断完善和汽车产业的高速发展，AAA迅速发展壮大，并逐渐向汽车后市场综合性服务机构转变。目前，AAA现有会员超过4800万人，下属139个分支机构，各自独立地经营各地区的汽车协会，全国有10万个授权网点，并在加拿大有1000个以上的办事处，每年仅汽车保险一项就收入2.4亿美元。

　　AAA采用等级会费制，以推进会员的安全与流动性为宗旨，会员缴纳一定的年费取得年度等级会员资格(如初级、中级和高级)，享有保险、租买车辆、出行旅游等相应的会员服务与优惠。

　　考察组参观的南加州汽车俱乐部拥有79个分部、370万AAA会员，会员数量占了加州汽车驾驶者的三分之一。按照南加州汽车俱乐部的标准，新入会会员要缴纳20美元的一次性入会费，然后按所选会员的级别缴纳年费，普通会员47美元，中级会员76美元，高级会员102美元。

　　二、 AAA的汽车会员服务

　　AAA自成立以来，其服务范围和种类不断扩大，获得了北美地区消费者的高度认同，成为北美地区道路紧急救援服务的xxx、汽车专家；世界{zd0}的旅行信息发布及出版商；世界{zd0}的休闲旅游代理商；美国旅馆和饭店的xx评审机构；美国发展最快的金融产品和服务机构、{zh0}的保险执行者等。这充分说明了美国AAA通过为广大消费者提供多元化的优质的服务取得了消费者的一致认同与信任。

　　AAA提供的服务可划分为会员服务、汽车、旅行、保险金融及其他类服务五大类，主要内容如下：

　　1、会员服务

　　汽车道路紧急救援和消费打折是AAA提供给会员的基本服务。AAA会员在驾车途中因车辆发生故障需要救助时, 可拨打AAA会员服务中心的免费电话, 该中心将根据会员车辆所在地点为会员就近安排救助事宜。初级会员可得到的救援服务包括：7英里范围内的免费拖车和电瓶充电、换胎、紧急送油、小故障排除恢复行驶等。高级会员的服务增加如200英里免费拖车服务、一次免费租车等。

　　AAA最主要而且最xx的服务项目是其汽车紧急救援服务。据 2003年底的统计数字，美国和加拿大两国的AAA全年接到的救助电话达到3110万个，其中拖车占44.9%，更换电池及充电服务18%，熄火15.4%，处理爆胎12.9%，加油1.5%，涉及汽车停驶事故的各方面。

　　（1）蓄电池“缺电”及机械故障服务：若会员的车辆因蓄电池“缺电”而不能启动, 救助人员将用“搭电”的办法使发动机启动。若会员的车辆因机械故障而“抛锚”,但其故障可通过简易的调整或维修解决, 则救助人员将在现场安全而有效地予以修复。

　　（2）轮胎故障服务：若会员的车辆因轮胎故障而“抛锚”,但车辆上有适当的备用轮胎可用, 则救助人员将提供更换备用胎的服务。

　　以上这些在现场提供的服务都是免费的。但是,如果车辆的机械故障不可能在现场解决,或车辆无适当的备用轮胎可更换,则必须将车辆拖曳运往维修站解决。若抛锚车拖往AAA的特约维修站, 则不论路途远近均免费。若会员选定去非AAA的特约维修站修理, 且拖曳路程超过标准就要额外按公里付费。

　　（3）车辆陷困救助：如果会员的车辆陷入沟槽、积雪或沙泥中, AAA会员服务中心将通知特约维修站派出一辆救助车免费将陷困车辆拖出。如陷困情况严重, 一辆救助车尚不能解决问题, 特约维修站可加派第2辆救助车来现场, 但需收取费用。若车主是高级会员,则可免费。

　　（4）拖车服务：AAA并没有自己的拖车队伍，AAA的拖车救援服务是通过与美国各州各地的专业拖车公司进行合作，架设全美拖车救援服务网络，为会员提供24小时全美拖车救援服务。参加AAA拖车救援网络的拖车都印有AAA标志。会员根据级别享有不同公里数的免费拖车服务。

　　（5）燃油耗尽服务：会员的车辆在行驶途中因燃料耗尽而抛锚,AAA会员服务中心可通知特约维修站到车辆抛锚现场,向会员车辆提供少量燃油,使其可行驶至最靠近的加油站加油。所提供的少量燃油,将按市价收费。如是高级会员,则可免费。

　　（6）会员打折：会员在AAA特约的餐馆、电影院、旅店、租车行、游乐园等场所消费时，只需出示会员卡或优惠卡就可以得到打折的优待。该服务已经走出美国国门，加拿大、日本、欧洲等不少国家的商户及汽车俱乐部都参加该项目计划，使得更多人得到实惠。

　　2、汽车服务

　　AAA的汽车服务包括：新车购买服务、俱乐部认证汽车修理厂、车身损伤的检测与维护服务、汽车配件供应服务、车辆养护中心、驾驶学校和安全驾驶培训课程等。

　　南加州汽车俱乐部在加州南部地区有600家认证汽车修理厂，会员在这些修理厂修车可获得高至10%的配件和工时费会员折扣，以及12个月内12000英里的AAA质量保证。

　　3、旅行旅游服务

　　AAA会员外出旅游, 可通过AAA所属旅行社代订飞机、火车或轮船票，可安排一揽子的旅游活动，代为预订旅店或汽车旅馆的房间，办理American Express的旅行支票，代办国际驾驶执照等等。此外, AAA旅行社还可代办旅游保险并提供旅行意外援助和医疗援助，如是高级会员, 旅行事故保险的赔偿金, 可高达30万美元。服务内容涵盖了旅行指导顾问、免费的旅行线路地图和相关资料、邮轮和陆地旅游、驾车旅行、机票、酒店和汽车租赁、旅行费用预付服务等。

　　为了便利AAA会员驾车外出旅游，AAA特地编印了适合汽车施行的地图手册,包括各条公路的走向和路程资料,以及可供旅游者野外搭帐篷宿营的地点等等。

　　AAA还参与评定五星级旅馆和饭店，是美国旅馆和饭店的xx评审机构之一，其每年要对美国、加拿大、墨西哥及加勒比海等地的近5.7万家饭店及旅馆进行评审，其中只有0.26%的可以登上“五星”榜。

　　4、保险金融

　　AAA的保险业务包括：汽车险、家庭财产险、人寿保险、游艇险等许多险种。利用电子商务的手段，在网页上就可以提供报价，也可以投保，方便会员，提供便利服务。

　　AAA的金融服务为会员提供购车xx、车辆抵押、教育xx、存款单抵押等多项服务。

　　5、其它服务

　　AAA现每月进行一次全国性汽油价格的调研并公布各地{zd1}油价。

　　如果会员因驾车违反交通法规而被扣留, 其会员卡可作为保释的担保证件, 可代替1000美元的现金保释费, 并可免于没收驾驶执照。

　　此外，南加州汽车俱乐部可为会员办理官方的车籍资料年度更新、汽车过户登记等。

　　以上介绍的是AAA提供给会员的各种优惠和权益。综上所述，AAA所做的是将现有社会资源、服务、设施进行不断的整合，为客户提供服务。

　　三、 美国AAA汽车协会的成功经验和启示

　　美国AAA的成功模式对于促进美国社会人、车、路的发展作用很大。今天，对于着力构建和谐社会、建设首善之区的广东省，美国AAA的经验提供了一条可资借鉴的，促进人、车、路和谐发展的道路。在我省建设和发展与AAA类似的汽车服务平台对于推动我省产业升级、加快服务业的发展将有着深远的影响。

　　1、广东已经具备发展汽车服务平台的条件。广东省经济发达程度走在全国之先，人均国民生产总值已经超过3500美元，民用汽车千人保有量为54台/千人，总数达到506.72万辆。按有关发达国际的发展经验，随着广东省经济的持续发展，广东省汽车保有量仍将保持快速的增长势头，广东将全面走向汽车消费时代，广东省汽车后服务市场也必将催生一个连接汽车服务商户和车主的汽车服务平台。

　　2、该汽车服务平台应由公立性平台来提供服务，确立服务车主的理念，满足车主在驾驶领域的各项需求，成为汽车后服务市场的实体业务提供商和汽车用户之间的桥梁。AAA采用“认人不认车”的服务理念，以其品牌和社会公信力，通过整合社会商业资源来为会员提供实体服务。AAA能够整合众多行业的社会商业资源，靠得是4800万忠实的会员。AAA是会员利益的代言人，而不是某个企业的附庸，这是其成功的根本。

　　3、广东省汽车服务平台的建设和发展应由政府给予一定的政策指导和行政支持，采取商业化的市场运作模式，实现滚动良性发展。AAA的业务经营覆盖汽车救援救助、维修、旅游和保险等方面，既承担了一定的社会职能，又运营了一定的商业化项目，以此支持平台的发展和完善。