更换空调压缩机的电容器，维修工收走了400元钱，但实际上该电容器价值仅数十元，加上人工费最多也就100元左右。随着空调旺季的到来，类似的消费者投诉也逐渐多了起来。
近日有报道称，广州市电器维修协会负责人表示，根据行业规范，该协会已制定空调维修相关收费标准，并经广州市物价局同意已印发成册，市民可要求技术人员上门进行维修服务时携带此表，以便查阅。

这是最近数年来业内为规范空调维修采取的诸多措施中{zx1}的一个，其新意在于，它不仅仅规范了收费标准，更已印发成册，市民可要求在接受服务时查阅之，这将大大减少因信息不对称引起的乱收费现象。

据悉，早在2000年，我国已实施了《房间空气调节器安装规范》，对空调的安装要求等进行了相应的规定。2008年6月，国家商务部公布《房间空气调节器拆装和维修服务技术规范（征求意见稿）》行业标准，公开征求意见。该规范添加了拆卸、安装和规定场所的维修服务的技术要求、操作规范及质量测评方法，为消费者使用空调提供更多、更全面的安全保证。

中国家用电器维修协会相关人士日前也表示，该协会今年将组织完成商务部下达的《房间空气调节器安装质量检验规范》、《房间空气调节器安装服务规范》和《房间空气调节器节能清洗维护规范》三项行业标准的起草编制工作。

市场需要如此多的与空调相关的规范，原因在于空调在家电产品中的特殊性。与彩电、洗衣机等产品不同，空调素有三分产品、七分安装之说，而且空调还需要较多的保养，例如清洁除尘网、加氟等，这造就了一个广阔的空调售后服务市场。

空调的安装很重要，也需要做好保养，这与家居行业的地板等产品有点类似。但是，在当前的国情下，中国消费者往往在学习装修知识时花费了较多精力了解地板相关知识，因此在接受安装、售后服务时，往往已经对技术、工序等有了一定的了解，但是对于空调这样一种电器，不少消费者可能还没有意识到其安装、保养与彩电有什么不同。

消费者应对空调的安装、保养等予以足够的重视，这样才能主动获取基础知识，减少被忽悠的可能性；消费者也应尽量选择品牌厂商的正规售后服务，并保留维修凭证，避免选择捞一把就走的维修游击队。

{zh1}，很重要的一点是，既然消费者普遍缺乏空调知识，在与空调企业、维修人员的博弈中严重信息不对称，那么，厂商、行业和有关部门就应想办法减少这种信息不对称，以尽可能保护消费者权益，让维修人员携带并上门公开出示收费标准小册子就是一个不错的办法。另据笔者了解，不同厂商之间的维修收费标准差异不小，同一个小零件，报价可能差几倍，由合适的主体出面制定一个参考报价确实有必要。总之，厂商明白收费，消费者明白消费，建立在信息公开基础上的空调维修，方能支撑行业的健康可持续发展。（邓华东）

注：本人新闻评论作品，原载于2009年7月8日参考消息北京参考10版。网络转载请注明来源和作者。