诚信推广工具使用量增长十五倍

    截止上周未，共有数万家会员加入；2010年4月30日发布，三周内，诚信推广工具的使用量增长了15倍，诚信推广工具逐步获得用户认可，是网商进行信用宣传的又一利器。
    上周，共有300余万人通过信用搜索等各种方式浏览了诚信档案，用户对与“诚信”相关的产品和服务关注度较高。

    提升投诉处理响应速度、优化业务处理流程，效果初现

    在提升投诉处理响应速度及优化业务处理流程后，上周平均日均结案量较四月均值增长96%。上周，被阿里巴巴终止服务的付费会员共130家，其中因不实价格被终止服务的付费会员33家。
    上周，阿里巴巴xx被投诉侵权信息5000余条，涉及被投诉侵权的会员1700余家；并根据《保健食品管理办法》相关规定，继续xx违规保健品信息5万余条。

    诚保卖家贸易纠纷，买家获得先行赔付

    2010年4月，杭州的秦先生在1688平台通过支付宝购买了一批货物并成功付款，但一直未收到货物，多次联系卖家未果，遂投诉至阿里巴巴。
    经调查核实：卖家提供虚xxxx号、涉嫌虚假发货，且解决问题态度不积极，阿里巴巴认定卖家为责任方。同时，该卖家为阿里巴巴诚信保障服务会员，故按照诚信保障服务相关条款启动先行赔付流程。秦先生已获得先行赔付。

    《商品不实报价管理规则》正式实施，进一步规范网站价格秩序

    5月10日，正式实施。该规则的实施将进一步规范网站价格秩序，促进市场公平交易。
    上周，经阿里巴巴核实查证，有33名诚信通会员严重违反规则，商品报价严重背离市场规律及行业价格标准，依据《商品不实报价管理规则》相关规定，阿里巴巴与其终止了服务协议。
    阿里巴巴提醒广大会员，发布信息务必遵守本规则规定。如发现不实价格违规信息，。

    张家港市鑫达塑料机械制造有限公司

    ：“上个月阿里推出的新产品诚信保障（服务），刚开始不知道是什么，通过论坛活动糊涂的参与了。”

    ：“客户走后，让我反思了好一阵，如果当时我没有把诚信保障做起来，PVC板材生产线的订单就与我擦肩而过，虽然网络是虚拟的，但诚信是真实的，尤其在生意场更是重中之重。”

    投诉方：南京陈小姐（买家） 被投诉方：上海****皮具厂（卖家）

    买家在卖家处订购了女包，双方采用支付宝交易。收到货物后，买家发现衣服的拉链，里料，面料和产品图片不符，且质量较差。买家要求退货但卖家不同意，双方多次协商未果，故买家投诉至阿里巴巴。

    阿里巴巴工作人员接到投诉后，致电买卖双方了解详细的交易经过，收集证据材料，展开积极的协调工作。在工作人员多次耐心的指导和劝说下，双方终于协商一致，卖家答应部分退款。买家在收到退款后，专程发了表扬信对工作人员表示感谢。