自2009年11月11日淘宝商城(天猫)首次启动光棍节营销引起网购热潮后，“11·11”已经成为电商行业一年一度xx的促销节日。刚过去的2014年光棍节，淘宝日交易额突破500亿元，再创历史纪录。而时至今日的照明行业，科技发展日新月异，网络日益普及，80后、90后逐渐成为消费主体，网络卖灯也正已呈现出方兴未艾之势。
如今，80后基本上开始步入了结婚的殿堂，由于网购成为了这一代的主要购物方式，因此在装修时，网购灯饰深受欢迎，但是售后服务成瓶颈。
网购灯具正流行
目前清远家居照明行业竞争比较激烈，除了传统的销售模式外，灯具网购也正在兴起。“来店里选购产品的消费者，10个客户中，起码有4个是在抄型号的。”清远某灯饰老板向记者抱怨，他们的市场蛋糕正在遭遇网络营销分割。
无数因素表明，网络不但正在成为影响人们生活方式的媒介，甚至会改变整个制造行业推广、销售等市场行为。网络购物的快速增长同样也为整个行业的销售渠道提供一种新的可能。为帮助消费者节省更多精力，降低购物流程中可能造成的资源浪费，继家居卖场之后，一些家居建材品牌也纷纷推出各自的网络购物平台。消费者登录这些网络平台，只需轻轻点击鼠标，即可完成下单、交订金等一系列操作。
这种网络销售模式也被某些商家看好，“实体店的面积、容量毕竟有限，商家在不同的店里，还会分别放置不同风格的产品，挑选起来非常麻烦。相比之下，网络商城可以容纳的品种更多，挑选、对比起来也更加方便。”
网购灯饰可省四到六成
在现代繁忙的都市生活中，越来越多的业主开始选择“网购”装修材料。在家里动动鼠标，网上下订单，就会有工作人员将瓷砖、卫浴用品、电器等装修材料送上门，甚至价格也普遍低于市场价。
打开一家专业灯饰网，记者看到，店面所经营的灯饰按客厅灯、餐厅灯、卧室灯、书房灯、厨卫灯、楼梯灯、过道灯等分为几大类，每大类又按品牌、价格、材质、风格等分类。
另外，每一款灯饰都配有实拍图片，并在图片下方详细列出品名、型号、尺寸、材质、风格、市场价、促销价等信息。以一款型号为YMT6287-3的现代风格水晶吊灯为例，市场参考价格为590元，网上促销价仅300元。
“网购灯饰可省四到六成左右的费用。”有业内人士告诉笔者，为了让更多人接受这种营销模式，他们用低价来吸引顾客。
另外，网购平台还可提供专业设计，同时，也可以根据业主的预算，制订相应的套餐方案。比如一套三房两厅的灯饰预算是3000元，网购平台方面会根据业主提供的家居实景照片，组合出客厅、餐厅、卧室、厨卫等各个空间的全套灯饰产品，在预算范围内达到xx的配饰和照明效果。
灯具的价格是多数消费者决定购买行为最重要的因素。在经济学理论中，价格作为调节供需平衡的xx因素，几乎在任何产品的购买决策中都是最重要的因素。除此之外，仍有31%的消费者选择品牌作为决定购买行为的首要因素。近年来，随着行业中领军企业的不断发力，行业品牌向大众化品牌过渡的趋势越来越明确。要知道，消费者虽有理性的价格诉求，同样有非理性的感情诉求。
风险犹存 售后服务最关键
据业内人士分析，随着家居建材网购市场逐渐做大，市场中也开始相应地出现售后服务缺失、市场混乱、山寨丛生的现象。有调查显示，近四成消费者表示对于家居建材产品网购服务不满意。
“灯饰的风格或产品外形更新很快，对于那些强调装饰性、艺术性的灯具，比较多消费者会选择网购。”欧普照明清远总代理负责人余燕飞小姐表示，尽管网购有一定的价格优势，但在售后保障以及物流配送方面，传统的实体店还是技高一筹。
另一方面，网购家居产品很容易出现照片与实物颜色差异过大、实物材质与网上描述不符、款式与图片不一致、配送期间破损等一系列问题。由于不能像在卖场中挑选家具一样用眼睛看、用手摸、用鼻子闻，因此，家居建材的颜色、材质、环保性能等很难保障。
不少买家表示，网购xx有实体店可以参考，这样比较容易接受。“有实体店支撑，又可以免费接送参观选灯，然后记下型号，回去在网上进行交易。这样的方式比较节省时间，又可以精心挑选，买到自己称心如意的灯具。”消费者张女士说。
有经营家居建材网购的业内人士针对此种现象给出了解释。目前网购家电的售后服务只能达到最基本的退货、保修等保障。对于较正规的网购商家而言，产品的售后服务、产品的配送环节出现延迟等问题，已经成为这个新兴领域的发展瓶颈。所以，网点与实体店嫁接，将成为网店销售的新出路。
网购灯具灯饰的弊端：
实物差异。网购虽然便宜，消费者只能通过技术参数作为参考，尽管卖家有图片展示，但看不到灯的质感和打出来的效果，产品的质量难以保障。少许卖家为了增加销量，专门将xx的图片展示出来，而将瑕疵的隐藏，真实性欠佳令人望而却步。
运输问题。据调查显示，由于灯具属于易碎品，故网购过程中在此出现的纠纷比较多。有少许物品价格比较高，运输起来比较麻烦，运费也高些;少许产品带有许多零散物件，难以控制，如灯珠。
售后服务。灯具的安装比较复杂，远程指导起来相对比较困难。有不少买家甚至因为安装不上而空置。材质与描述不符，如卖家说是水晶吊坠，拿到实物则是普通玻璃的尺寸不合适，如收到货物后发现买来的灯大小不合适;退货却不得不承当运费等问题。
诚信问题。网上假冒产品很多，售后服务也得不到保障，投诉困难，网上交易相对不够安全。
案例一：网购灯具全碎，家天下搜房家居商城售后无人
网友邵先生称2012年3月26日在家天下搜房家居商城购买了飞利浦卫浴灯A套餐，商品送来后全是碎的。之后打电话给商家，没有反应。联系商城投诉电话始终打不通。卖家的QQ和电话全无反应。
案例二：网购灯具质量差，售后无保障
网友阳先生称2010年10月在淘宝一灯饰店购买了一个水晶灯，但是装上没多久以后就坏掉了，电工检查说是镇流器烧掉了。后来和卖家协商补发了一个，在2011年11月左右装上后没几天又坏了。由于平时工作忙，餐厅灯也没太注意，前几天再次联系商家，发过来的镇流器一接上就是坏的，电工说是镇流器质量太差导致，而且配的三个小灯是35W，镇流器是105W，非常容易坏。在与客服的沟通中，对方表示由于过了质保期所以不能补发，但这样的商品质量也太差了。
案例三 网购省钱不省心，灯具买3个破2个
吴女士说，她买了一套二手房，自称网购达人的她也开始了网购之旅。通过对比和还价，最终她以市场价便宜一半的价格出手购买了3盏灯具。当满心欢喜收到期待已久的宝贝，打开时，吴女士傻了眼。
“同时买了三盏灯，客厅、书房和卧室的，三盏灯都是独立包装的，打开一看，三个箱子其中两个箱子里有玻璃、塑料碎渣，只有一个房间的灯是完好的。”吴女士说，早就听说过网购灯具容易碎，于是她就赶紧跟卖家联系，卖家也答应把碎了的灯具配件发过来。
“虽然后来卖家补发了碎掉的部分灯具配件，可是等安装后发现，后面的配件与之前的有色差。”吴女士告诉记者，客厅的灯一共有12个小灯罩和小灯泡组成，第一次到货碎了4个小灯罩，卖家就又发了4个小灯罩过来，可是没想到会有色差。
“我又跟商家联系，商家态度不错，又给我发了4个，可是没想到到货后，还是有色差。”吴女士说，这一次跟卖家沟通非常不顺畅，卖家表示，不同批次的货有色差
非常正常，他也无能为力。
“电工师傅也请了，灯也装了，想想有色差也就算了，毕竟也没人天天盯着灯具看。”吴女士说，想将就一下，可是才住了几个月，灯就陆陆续续坏了。
吴女士说，网购灯具灯泡都是自己配的，现在灯陆续坏了也不知道是灯泡配的不对，还是灯本身有问题？不管哪种她也懒得烦了。“只有把这些坏掉的灯具全部换掉才能顺心了。”吴女士说，她要提醒准备网购灯具的消费者，网购灯具的价格，确实要比实体市场便宜一些，可是，送货、安装、售后维修这块是空缺的，加上自己找人安装，其实价格也不便宜。“再加上，如果跟我一样买到这种质量的灯具，一点也划不来，钱没省还惹了很多麻烦。”吴女士说。
案例四 开关型号不配，剩货成鸡肋
去年装修的江山人小朱当时网购了开关面板，结果安装后发现多了20来块面板。考虑到退回去太麻烦，还需要十元左右的快递费用，小朱决定在网上将这些开关面板转掉。
“有没有网友需要这些面板，低价转了。”小朱在网络上发了这条信息，可无人问津。
“开关面板有长方形，也有正方形，还有竖、横装区别，电工预埋了什么型号的线盒就要用什么型号的开关面板，而各种装修风格导致使用的颜色也不大一样。”小朱说，20来块面板一套房子又不够，凑给不够用的家庭型号也合不上，所以这20来块面板丢了可惜，放着一点用也没有。
据了解，网购家具、灯具等大件商品有风险，货不对板、物流问题、售后服务等均无保障。此外，通过网络购买，特别是异地购买，维权是个难题，只要没有明显的损坏，消费者维权极其艰难。尤其是运送过程中的商品损坏，消费者很难找到负责方进行赔偿。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳建议广大网购用户，网购灯具、家具等大件商品需谨慎，选择大型正规并且口碑良好的商家处下单更有保障。此外，需保留相关的照片、聊天记录等证据，以备维权之用。
城之光灯饰提醒您网上购买灯具一定要谨慎，淘宝网购骗子很多，灯具质量难以保证，假货泛滥，消费者维权困难，售后无人管。所以购买灯具这种大件商品尽量在当地规格较大的实体店选择xxxx灯具，购买，售后也有保证。