传统年代下，商家将消费者视为上帝，因此必须提供给消费者标准件，并且具有十分高的xxx。但是在互联网年代下，商品被赋予了人格，因此商品的缺陷是可以被容忍的。

沟通可以了解需求，根据需求重塑产品，弥补缺陷。在互动环节中，商品的xxx被模糊了，消费者与商家之间已经不是简单的买卖关系，更期冀的是能够彼此促进。

事实上，说互联网下的社会是一个冷漠的社会，极大程度上是成见。哈佛大学经济学教授爱德华·格雷瑟表示，互联网一方面降低了人与人见面交谈的必要性，另一方面增加了人与人见面交谈的欲望。这句话也十分适用于今天的营销市场——互联网一方面降低了广告的功效性，另一方面，增加了广告的新方向。

传统形式的广告xx被颠覆，而大部分传统的营销人员也无法在现有的环境生存。