各行有各行的难题，灯具也一样。在销售的过程中，灯具销售人员也会遇到一些问题。今天，小商把常见问题一一列出来，并给出了解决的方案，希望给灯具销售人员带来帮助。
Q：这灯怎么这么贵？
A:（注：要根据不同产品从质量、售后服务、成本、品牌知名度等来讲）
(1) 油漆工艺：用的是烤漆，比普通喷漆的附着力要强；艺术感强（用人手涂成）。
(2) 油漆质量：油漆质量好，环保、健康，油漆寿命更长些（指防锈效果）。
(3) 每个部位的材料用得好些，产品质量自然就会好些，也会贵些，象电线，我们用的是符合美国和欧盟标准的阻燃电线，燃点高达90℃，油漆也是符合欧美要求的环保油漆。我们做外销产品已经20年了，我们是按照出口欧美的标准来做这些灯，不会在这方面偷工减料。
(4) 玻璃用的烤漆玻璃，款式新颖，颜色自然而且持久（某些型号）
Q：灯泡为什么还要收我钱？
A: 因为有些顾客对光源的瓦数会有不同的要求，有的人希望亮些有的人觉得暗些好。所以我们大部分产品的价格里面都不包含光源（一定要强调“产品的价格！”，否则顾客以为你把光源私下拿走另卖。）
Q：这款灯为什么又含有灯泡？
A: 这款灯对灯光的一致性要求比较高，质量差些的光源它的色温会有些不一样，灯光就会呈现不一致，影响整个灯光效果，我们给你们配置的光源都是目前xx的光源品牌，它的色温xx一致。
Q：你可不可以再多打点折扣，不打我就不买了？
A: 真的很抱歉，我们是全国统一零售价，折扣价也是全国统一的，不能再打折了。
Q： 我不要赠品了，你给我再多打点折吧？
A: 这个赠品是促销活动期间才有的，公司这样做是为了答谢顾客，让顾客享受更多的实惠。折扣价是全国统一的，这已经是xx的折扣价了，不能再打折，真的很抱歉。
Q：这灯费电吗？
A：您的客厅有多大？……您的客厅有这么大，如果瓦数太低，恐怕照明度不够。不过，如果改用节能灯可以省些电（如果该款灯不宜用节能灯，则加上：但效果会差些，卤素灯的比节能灯要显得温暖自然些）。
Q：这灯这么重，装上去会不会掉下来？
A：安全是我们设计师首先考虑的因素，在设计产品的时候，就已经把灯饰的用材、结构以及安装的安全考虑进去了的（如果提供有上门安装，则再回答：而且我们的安装工人都是受过专门的培训，安装时严格按照安装说明来操作，不会出现您所担心的安全问题。）
Q：这灯能用几年啊？
A：您是指灯会不会生锈吧？灯的寿命跟使用环境有很大的关系，如果在潮湿及酸性重的空间使用的话，灯饰表面的老化相对来说就比较快了，像烤漆，在普通的环境下使用5-6年是没有问题的，如果环境比较好，使用7-8也是比较正常。
Q：怎么拆卸清洗？方便吗？多长时间清洗一次比较好？
A：拆卸清洗不会很麻烦。玻璃、水晶等都可以用带水的布来擦拭或其它中性洗涤剂如玻璃水等，但不能用带有腐蚀性的洗涤剂来清洗；金属部件用干布擦拭就可以了。清洗的时间在半年一次左右。
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