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良心开扒 | 市场上3个灯饰后服务平台，谁的“颜值”xx？

古镇灯饰报 2016/6/24

当前，灯饰后服务行业存在诸多难题，如何解决灯饰后市场xx100米的痛点成了制约消费者体验好坏的关键。

随着移动互联平台的广泛应用逐步兴起，针对消费者痛点的灯饰后行业020平台随之应运而生，与传统服务方式相对比，020平台优势显著。

传统灯饰后市场现状：价格不透明，服务缺位

灯饰行业隶属于家居建材行业，因其固有的行业属性，往往都上需要门安装服务以及定期维护。随着体验式消费的兴起，消费者越来越看重服务。对于厂商来说，由于受成本、人力和物力的限制，在全国各地铺设网点，并驻有专业的服务人员的企业少之又少。由此必然产生服务缺位，影响消费者体验。灯饰后市场价格不透明、价格虚高、不专业等成了消费者体验时的玫瑰刺。

当前，灯饰后服务行业存在诸多难题，如何解决灯饰后市场xx100米的痛点成了制约消费者体验好坏的关键。随着移动互联平台的广泛应用逐步兴起，针对消费者痛点的灯饰后行业020平台随之应运而生，与传统服务方式相对比，各自优劣表现如下：

三大灯饰后平台服务内容对比

传统灯饰后服务方式与专业灯饰后平台的对比

灯饰后平台“三足鼎立

通过对比不难发现，专业灯饰后平台以明显解决消费者痛点的优势，招招致胜。虽然灯饰后平台是近两三年才随着移动互联平台的广泛应用逐步兴起，知名度尚未达到预期效果。但是各平台的成立，立即吸引了行业和投资人士的广泛关注。国内目前涉及到灯饰安装维护业务的灯饰后平台主要有3家，神工007、灯保姆和灯师傅。

◎神工007档案分析

创建于2014年3月，是一个专注于家居后市场服务的O2O平台，平台通过聚合大量的行业工人，致力于提供建材家居安装、维修、维护更换、养护和空间优化等。其目前主要包括三个服务类别，分别是家居安装服务、清洗服务、家政服务。目前家居安装服务包括6大品类：建材安装、维修、更换、居家养护、空间翻新、空间优化服务。

☞点评：通过简历不难发现，神工007专注于整个家居后市场，立志于做淘宝式综合平台，今后平台体量和综合价值值得看好。但在各细分领域如灯饰后服务方面的专业性值得消费者考量。

◎灯保姆档案分析

成立于2013年，专注于水晶灯安装、清洗、保养、维修等服务，业务重心在网购家装上。与天猫、苏宁、京东等电商达成战略合作伙伴。与滴滴共享经济的抢单模式不同，灯保姆的业主个人还没有权限发布安装需求。他们只能在电商平台上下单，然后等商家统一联系灯保姆安排售后服务。

☞点评：与神工007不同，灯保姆在灯饰后细分领域更具优势。通过与电商合作专注于电商客户是其优势。但只能通过电商平台下单，不能满足非电商客户服务需求。

◎灯师傅档案分析

2015年，灯师傅平台正式上线运营，定位为“灯饰后市场的首席服务商”，为灯饰用户提供上门安装、清洗、保养、维修及翻新等服务。消费者可以通过平台直接下单，以更优惠的价格享受xxx的服务。

☞点评：具备灯饰后细分领域的专业优势，灯师傅平台上个人可以直接发布需求联系就近服务人员，而无需通过商家才能安排售后服务。

调研结果

▶在服务内容上，虽然三家都涉及到灯具服务，但是灯师傅以其专一和专业性更让灯具用户放心。

▶在地域覆盖面上，灯师傅全国性覆盖，范围更广。

▶在价格对比上，灯师傅的价格更为亲民。

▶在服务及时性上，灯师傅无需提前预约更快速解决用户难题。