现代销售人员面对的是一个没有硝烟的战场，而老客户正是销售人员最可信赖的战友，最可依赖的再生资源。我们往往能通过老客户的口碑营销为我们的销售带来实际性的帮助。如何做到让客户满意，让客户惊喜？如何留住老客户，如何使用老客户挖掘新客户？这些问题常常困扰着我们，今天蛋蛋就和大家聊聊这个话题。

在竞争激烈的销售行业，所销售的产品或服务有时也大同小异，唯让你的客户将你和其他销售人员区分开来，并选择你的方法，才是与众不同的、更好的服务。

让你的售后服务超越客户期望值

换位思考的话，我们如果碰到事前奉承，事后推脱的销售人员，我们自己也不会开心。销售前的奉承，不如销售后的服务。这是保留xx客户的不二法门。如果你的服务能做得更好，那么这位客户必将对你信任。

做销售简而言之其实就是做服务。如果你想成功的话，请问你有为客户服务好吗?

所以现在我们销售难只有两个原因:要么，你服务的人数不够多，销售是一种积累的过程。要么，就是你服务的品质还不够好。

不要总是销售产品，要思考如何给更多的人提供更好的服务。

用不断的惊喜感动老客户

感动都是从惊喜开始的，老客户也会对你的服务产生审美疲劳，因此，对于相识已久的老客户，不如用惊喜去重新感动他。

不要祈望把你的产品卖给所有人，而是要找出自己的“粉丝”来，强化客户的忠诚度。

客户想到的你做到了，客户会满意；客户没想到的你做到了，客户会惊喜。时刻让客户觉得你是为他着想。

对老客户资源进行二次开发

争取一个新客户的难度是留住一个老客户的5-6倍。在长期的销售工作中，每个销售人员都有相当多的积累下来的老客户资源。而这正是你们手中的"金矿"。

在与客户维系关系的同事，顺便请他帮助推荐潜在客户，同时须予以回馈，懂得如何扩大关系网，才能登上成功之路。

对爱批评的客户格外用心维护

当客户发出投诉的时候，你正好有了一次机会来加强客户关系。

批评只能证明他在期待你的进步，而对你产生放弃念头的客户，一定会悄无声息地走掉。这说明我们做的还不够好，不也正是一次我们的成长么？

客户的忠诚会把订单送上门

一个忠诚于你的客户，不仅会为你的服务和产品提出更多的建议和意见，还会随着你的进步，为你带来后续不断的订单。

销售人员应对竞争的xx选择，就是培育更多的优质、忠诚客户。销售人员拥有了客户，也就拥有了成功。因而销售人员必须将忠诚客户培育与维护放到销售工作的首要地位。