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【有料】一名商照人基本素质 | 如何看透购物者心理

古镇灯饰报    2015/4/29  


  有调查研究表明,以价格水平、内部设计、产品范围和销售风格为依据的四个变量(或可称为“四角理论”),把商店概括为四个主要类别。它们由低档到xx分别是:


1、价格便宜、商品陈列简单、带社区服务特点的商店;

2、价格较便宜、商品陈列多、自助式服务的商店;

3、有一定档次的、价格较贵、讲究商品陈列和质量、注重店铺的装饰性,购物是一种享受的商店;

4、商品档次高、价格贵的xx商品专卖店,具有独特的讲究风格的环境和高水平的服务,提供最xx和xx的商品。


  基于“四角理论”建立的市场细分模型--商店,使这四种类型的商店表现出各自鲜明的风格、形象和个性特点。前两种商店在顾客的概念中,是一种功能性很强的商店,以满足基本的购物行为为典型特点;后两种尤其是高级品牌专卖店,突出的特征是时尚、高雅和精致,满足顾客想寻求时尚和刺激的心理,表现自己高雅的品味。


消费趋势


  基于经济持续高速发展与高收入人群的增长,加之互联网推动的全球商业和文化的交融渗透,商品零售市场的细分、相关联的商店形式和种类,以及人们购物消费的模式,都已经发生深刻变化,大体上与欧美有着共同特点。消费模式由单纯购物向休闲、享受购物,由计划购物向随机的冲动的购物转移。按社会学家桑巴特的理论,这种变化趋势是:由必要消费向xx消费(超出必要程度的任何消费)的转变。


  购物场所方面,由传统的百货商店向大型休闲广场、购物广场,由传统的临街店铺向超大型连锁超市,由商品范围广的商店向单一商品的品牌店、专卖店的转变。


  在转变过程中,出现了两种不同的趋势:一方面人们去大卖场大量购物,一方面去专卖店、品牌店娱乐性购物。在社会学的范畴内,可以把这种变化趋势概括为“购买行为的异化”,即购买这一行为中,享受、娱乐、刺激等心理体验是主体,买东西本身成了客体。


消费心理


  消费行为本身的基本功能是满足生活“需求”,这很类似建筑的基本功能是“庇护”,心理反应简单直接,譬如鞋子穿坏了就要去买一双。这构成了购买行为和心理活动的“金字塔模型”的基础。金字塔的腰部是“渴求”,其行为和心理活动的过程是:非常希望拥有某一件商品,且它大部分不是生活必须的,经过一段渴望的时间,攒够了购买这件商品的钱,去商店把它购买下来,接下来是持续一段时间的满足感。


商店照明的动机


  在零售市场的这种变化趋势和细分面前,在消费行为和心理活动日趋复杂化的情况下,零售商、商店如何树立和强化自己的品牌形象,以使自己的品牌形象、概念和特点区别于其它的商店,怎样吸引、取悦和留住客户,就成了现代商店最为关心的问题。为达到这种目的,作为零售商、商店有多种选择,但照明(Lighting)是最为有效的手段和相对便宜的投资,并且它最容易吸引和引诱目标顾客驻足、流连在你店铺的橱窗前。下面以国际xx时装品牌专卖店Fendi和Diro为例:


图示:Fendi精品店照明

 

Fendi的店铺氤氲在柔和的暖调子的光色中,通过视觉印象判断,它的普通照明的照度应在100Lux上下,气氛是宁静甚至略为幽暗的,而商品却在非常明亮的灯光下显得亮丽动人,具有“合乎比例”的明暗对比;它的普通照明和重点照明的色温度大体一致,应小于3000K,进一步强化了宁静感。这种氛围让人联想到成熟、性感、奢华和尊贵等概念,并由此推断它的目标顾客是“贵夫人”。


图示:Dior旗舰店照明

  Diro的店铺被穿透力很强的白光笼罩着,期间还隐隐约约透着一丝粉红(紫味红),气氛是张扬的,它的普通照明的照度应在300Lux左右,色温度应是4000K上下,重点照明和商品照明的色温度又相对温暖些,突出了光色的对比。它的品牌特征和时装特点应该是突出时尚、紧随潮流和性感的,目标顾客是讲究时尚和潮流的人群。


商店照明的功能


  商店照明的具体功能可概括为以下几点:

1、吸引、引诱顾客;

2、吸引购物者的注意力;

3、创造合适的环境氛围,完善和强化商店的品牌形象;

4、创造购物的氛围和情绪,刺激消费;

5、以最吸引人的光色使商品的陈列、质感生动鲜明。


商店照明的具体要求


  根据市场调研,在所征询的七个样本中,零售商最关心的排在最前面的三个问题依次是:

1、通过照明改进商品陈列的效果;

2、节能;

3、更多的光吸引更多的顾客。


商店照明的实际应用


  现代商店大都采用混合照明的方式,主要包括:

1、普通照明,这种照明方式是给一个环境提供基本的空间照明,用来把整个空间照亮。他要求照明器的匀布性和照明的均匀性。

2、LED照明,是对货架或货柜上的商品的照明,保证商品在色、形、质三个方面都有很好的表现。

3、重点照明,也叫物体照明,它是针对商店的某个重要物品或重要空间的照明。比如,橱窗的照明,应该属于商店的重点照明。普通照明和LED照明通常提供有方向的、光束比较窄的高亮度的针对对象的照明,采用点式光源并配合投光灯具。

4、局部照明,这种方式通常是装饰性照明,用来制造特殊的氛围。

5、作业照明,主要是指对柜台或收银台的照明。

6、建筑照明,用来勾勒商店所在建筑的轮廓并提供基本的导向,营造热闹的气氛。

来源:亚洲照明设计师协会AALD



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