社区是居民聚集的生活区，随着人们越来越关注生活价值，生活服务的配套需求也愈发重要。其实，除了阿里、万科等巨头入场，更多的则是我们身边的那些社区产业，也忍不住想用互联网来更上一层楼。但是，互联网真的是解决这些具有地域性限制的产业困境的灵丹妙药吗？

问吴老师，我开了一家宠物店，大多数人寄养、清洁、护理宠物会受到区域的限制，一般会就近在社区附近选择宠物店，所以我的目标客户其实就是附近小区的住户。但是，现在我不知道应该如何拓展新客，人们对于硬广的抗拒心理加上小区的限制，采用发传单的方式似乎不可行了。我想，能不能用互联网的形式来拓展客户？

答这个问题看似简单，实则难度不小，我们的小伙伴都纷纷表示“我也在摸索社区O2O，同求高手指教”。于是，小巴特地去采访了80后创业者任牧，他和他的两位大学同学合伙创办“青年菜君”，并一度登上热搜榜，刷屏朋友圈，甚至卖上了央视新闻联播。但是任牧却表示，互联网的作用曾令他们头疼不已，对于提问中这类辐射范围有地域限制的行业而言，导流逻辑更应该是offline to online。为什么呢？请看菜君如何说。

任牧 青年菜君联合创始人

用互联网的方式来运营是可行的，甚至是必然的。

日常性需求 vs. 服务性需求

但是首先要注意的一个关键是，大部分社区类的行业，如提问中的宠物店，或我们的青年菜君，其根本性作用在于解决用户的日常性需求，而非比如吃次西餐、看场演出这样的体验性需求。用户愿意为了满足体验性需求额外付出代价，比如多花钱、远距离跋涉，但基本的比如买菜做饭、宠物洗澡这些日常性需求，是不会有太多人因为你在网上说的多有逼格，就哪怕跋山涉水也要去一次的。

因此，这类产业的推广目的，应该在于尽可能地少付出成本代价，去深耕身边的、需要解决日常需求的用户。

在这样的前提下，互联网虽然能够增强曝光率，并且让你的品牌传达更丰富、立体，从而xx化地拓展知名度，发掘出一大批对你的产品感兴趣的人，但是，它锁定的客户并不xx。因为互联网传播其实是种非常不细分的无差别传播，即使通过网民行为的大数据分析，距离真正的精准传播还是差得远。

我们一开始就有这样的困境：有段时间每天有几千人关注我们的微信，希望可以买到我们的菜，但是当时我们线下只有一个自提点，真正能够在可控成本内实现交易的只能以个位数计算。如果我们要把产品卖给他们，所有的成本都会积压在我们身上。

每个创业者的成本都是有限的，成本失衡导致的结果就是，你反而不能真正去影响到你身边的人。

所以如果只是利用互联网进行社会化传播，对于解决日常性需求的行业而言，传统的口耳相传的效果可能比互联网更明显，因为你的用户是锁定在附近区域的。通过地推方式传播到的用户更为精准且转化率更高。

传统电商 vs. O2O

但是，这并不是说线上传播对于这些行业是没有意义的。这之间存在着很多人对于O2O的一些误解，将传统的电商和O2O混为一谈。

传统的电商模式，就像我们前面所说的，它是依靠线上导流大量的用户流量，但是它太不精准，真正获得一个有效用户的成本很高，并不适合真的“落地”，尤其对于解决我们日常生活需求的部分而言。

在青年菜君的实践过程中，慢慢地会发觉，建立一种用户生态与习惯，才是真正的O2O创业。它应该覆盖价值链上的每一个环节，不论是产品或服务的展示、宣传、体验、用户流量入口、供应链、支付、甚至用户运营，都要有线上和线下的呈现方式。

就社区类产业的性质而言，我们应该是将offline的客户导向online，再用online的数据去完善offline的服务。

还是以青年菜君的经验为例，我们希望的是offline里的精准用户，可以运用互联网，线上提前下单支付。然后我们根据online上的订单，系统分割至整条价值链的各个环节——采购、生产加工、物流、终端自提设备管理等，让每个环节都能精准地掌控成本。这样就能真正按照用户的需求去定义生产，尽可能避免了传统电商xx的库存问题。通过online技术去改变传统行业中物流、用户流、信息流和现金流的结构与运转模式，这是我们所理解的O2O。

在现代人的生活中，online和offline都是必然存在的，在每一个人的生活中都存有这样两部分，这才是现代人生活的全貌。所以，真正O2O的意义应该是，线上和线下都是必要条件，彼此交织无可替代。

我认为，这也是社区性产业，或者说xxx们日常性需求的产业，应该用互联网思维考虑的关键。

看了青年菜君对我们提问的回答，小编发现，要解答提问者及许多互联网创业者的疑惑，必须先解开这两个我们对于互联网的误区：

1、互联网能帮你快速找到大量用户，但他们可能并非是你的真正用户；

2、互联网并不一定是最经济的方法，实际上它的成本可能超过普通的手段。

所以，对社区类行业而言，更值得参考的逻辑是在offline锁定你的精准用户，将他们导流至online，用online 数据覆盖你的价值链，xx控制成本，以及 offline客户的信息建设。

至于提问中的宠物店具体该怎么做，还是应该根据附近小区的具体情况，从一些“最笨”的方法开始探索，如：加入附近小区QQ群、社区服务类平台等等，摸索出你附近的客户群体的属性并建立数据库，再进行更深一步、因地制宜的实验。

上述内容来自于互联网，对结尾本网编辑认为，照明零售行业，也是社区服务行业，可以仔细研究上述文章对自己的经营做出一些调整，也许是未来发展的一个方向。

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