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盖雅工场HR ONE排班管理系统:
系统对周期性的话务影响定义有相应的话务变化年线、月线、周线等。周期性话务变动的管理是对话务事件管理的补充,它的发生是周期性、相对固定的,容易计算出一般的发展规律。
在对周期性话务变动的管理上,系统支持个性化定义,系数设置做到了自动预测与人工调整相结合。
盖雅工场HR ONE排班管理系统:
通过从客fu系统平台自动获取话务预测所需要的历史话务关键统计数据,如人工呼叫次数、人工接话次数、接通率、fu务水平、平均接话时长、平均排队时长等。支持的较小统计间隔时间至少为10分钟,提取频率可灵活设置。
盖雅工场HR ONE排班管理系统:
有班次管理权限的管理员可以对班次进行管理;
状态为有效的班次表不允许修改、删除;当班次表被使用过后状态为有
效,班次表不允许修改、删除;
状态为无效且没有关联排班表的班次表可以进行复制、修改、删除