上海绚炫首席培训师 客服人员职业形象与礼仪培训 服务态度 仪容仪表 服务姿态 沟通方式 标准用于 应急处理
面议
《客服人员职业形象与职业礼仪培训》服务礼仪培训系列
培训时间：4小时
培训内容涉及：
出色的服务态度、优质的服务理念、培养职业责任感和工作热情
服务态度的重要性、微笑服务、问候称呼礼仪、礼貌用语、运用视线服务
职业装塑造专业形象、仪容仪表、职业妆容、盘发
站姿、坐姿、走姿、服务手势、xx手势、递物手势
职业仪态修养训练、接待、指引、握手、肢体语言细节
注重客户服务沟通方式、服务语言基本功
标准服务用语、语音、语调、语速、语气
准确专业的服务描述、增加语言力量、服务沟通的五个要素
上下级沟通技巧、增加语言专业度
重复引申减少误会、用客户喜欢的方式讲话
接听电话的基本要求、电话应对基本礼节、专业的回答技巧
培训形式：
生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流、案例讨论、情景实践、问题咨询
上海绚炫形象中心，是沪上知名的专业形象礼仪咨询机构，提供各种形式的定制化企业形象礼仪、商务礼仪、职业化素养培训，以及专业的女士个人形象咨询、形象礼仪指导、男士个人形象礼仪培训、家庭形象顾问。
上海绚炫形象中心，拥有资深专业的形象礼仪培训讲师，曾为近1000家国有企业、外资企业、政府机关、事业单位、民营企业、上市公司等提供形象礼仪系列培训和专题讲座，获得了受训企业的高度评价，被数家媒体多次采访报道。
上海绚炫形象中心，临近静安寺，地处幽静的老洋房，成立近10年以来，为数千位优雅女性、精英男士、政府要员提供一对一的xx私人形象咨询、形象设计、礼仪指导服务，在上海拥有该领域{dywe}的全新理念和专业经验。
绚炫形象中心的培训方向：
商务礼仪、职业礼仪、社交礼仪、服务礼仪、职业形象、专业形象、职业素质提升、时尚形象培训等
绚炫形象中心的培训特色：
定制化培训，内容极富针对性，互动演练、情景实践、案例分析，受训学员有高度积极的参与感。
精英销售培训系列
《精英销售商务礼仪培训》
《精英销售职业形象与商务礼仪培训》
《精英销售个人形象与沟通培训》
金融业企业/银行培训系列
《银行营业厅服务礼仪与沟通技巧培训》
《银行客户经理商务礼仪与沟通培训》
《银行营业厅投诉处理与突发状况的应对技巧培训》
《金融业企业职业礼仪与专业形象培训》
高级商务礼仪培训系列
《高级商务礼仪培训》
《高级商务礼仪之接待与宴请礼仪培训》
《精英职业人社交礼仪培训》
企业员工职业化素养提升培训系列
《职业化员工素养综合提升培训》
《大型国企员工综合职业化素养提升培训》
《公务员职业礼仪与职业化素养提升培训》
《行政助理及文秘综合素养提升培训》
服务礼仪培训系列
《营业厅服务礼仪与沟通技巧培训》
《客服人员职业形象与职业礼仪培训》
《{dj0}xxxx礼仪与沟通技巧培训》
个人形象讲座系列
《企业员工形象设计讲座》
《精英职业人塑造专业形象讲座》
《{zy1}女性个人形象提升讲座》
《魅力女人 优雅生活 服饰搭配与形象设计讲座》
《优雅女人必修课 之自然妆容教授》
绚炫讲师 ： 胡兆磊 李 颖
上海绚炫形象中心创始人、首席培训师
上海市“百万家庭学礼仪”{yx}讲师
“智联招聘”培训项目执行高级讲师、咨询顾问
上海市妇女干部学校特邀形象礼仪讲师、咨询顾问
上海起航管理咨询公司特聘银行培训顾问
久光百货、巴黎春天百货等商场时尚活动的特邀形象顾问
《品味—职场先锋》、《解放日报》新财经周刊等特约顾问
《新民晚报》、《上海商报》、“上海电视台”、“香港有线电视台”等多家媒体采访报道
被媒体评价为“天赋十足而又脚踏实地”；
形象设计、心理学、经济学、社会学的专业学习背景；
拥有形象、礼仪、形体、化妆领域10年以上的研究和实践经验；
拥有专业礼仪、形象领域8年以上、数千位个人客户的礼仪、形象咨询经验；
拥有专业职业化、职业形象、职业沟通技巧等领域8年以上的培训师经验。
培训过的单位和团体：
金融行业：
中国银联、上投摩根基金管理有限公司、交通银行总行、工商银行上海分行、上海浦东发展银行、中国农业银行上海分行、嘉兴市商业银行、中国平安保险(集团)股份有限公司、中国太平洋保险（集团）股份有限公司、上海坤阳投资管理有限公司
高校：
复旦大学、同济大学、上海财经大学、上海大学、上海师范大学
国有大、中型企业：
上海城建（集团）公司、上海世博（集团）有限公司、2010年中国上海世博礼仪接待、中国航空工业{dy}集团公司、上海汽车工业（集团）总公司、沪东中华造船（集团）有限公司、上海飞机制造厂、上海烟草（集团）公司、中国石油化工股份有限公司、上海期货信息技术有限公司、中核集团秦山核电有限公司、杭州市燃气（集团）有限公司、中国东方航空公司、浙江乌镇旅游景区
外资、合资企业：
璞丽酒店（The PuLi Hotel and Spa）、越洋恒捷房地产（上海）有限公司、丹沙中福货运代理有限公司（DHL）、德州仪器半导体技术（上海）有限公司（TI）、捷成（中国）贸易有限公司、高知特信息技术（上海）有限公司、华瑞制药有限公司、通用电气药业（上海）有限公司（GE）、安弗施（RFS）上海有限公司、宜兴摩根热陶瓷有限公司、上海德意达电子电器设备有限公司、奥美公共关系国际集团
国家机关与政府机构：
上海市工商局、上海市静安区区政府、上海市静安区建设和交通委员会、上海市杨浦区女性领导干部、上海市杨浦区工商联合会、上海市徐汇区虹桥镇政府、上海市嘉定区徐行镇政府、上海市奉贤区领导干部、浙江省宁波市妇女干部学校、江苏省镇江市妇女委员会
事业单位：
华山医院、华东医院、上海市质量技术监督局、上海市红十字会、上海市证监局、上海市气象局、上海市水务局、上海市市北工业园、上海市嘉定区南翔经济城、上海市长宁区天山中医院、上海市大学生创业基金会
其他：
上海万科企业股份有限公司、中国万向控股（上海）有限公司、上海置沪房地产开发有限公司、上海起航管理咨询公司、上海同策房产咨询股份有限公司、大众点评网、重庆华邦制药有限责任公司、上海德琳医疗美容医院、上海衡山宾馆、上海国际贵都大饭店、上海大厦
上海绚炫形象中心
电话：021-62890019
传真：021-62891756
工作时间：9：00—18：00（周一~周日）
地址：上海市静安区愚园路541弄24号底座（来访须预约）
邮编：200040
网站：www.ishineu.com
邮箱： may-5yue@hotmail.com
