ISO9000的实施
（一）加强物业内部管理需要推行ISO9000标准
许多物业管理企业建立了自己的一套管理制度。然而，由于种种原因，企业内控制度建设还存在许多差强人意之处。例如，有些金融机构各种制度制定若干，而没有督促这些制度落实情况的检查制度；有的制度属官样文章，可应付检查，却没有可操作性；没有形成科学的协调与制约机制。不安全、工程例事故的发生证明内部控制制度没有起到内控的作用。因此，我们需要从不同途径探索科学的方法，利用ISO9000国际标准来加强ISO9000内部控制制度建设。
（二）ISO9000标准是加强内部控制的有效措施
ISO9000标准对一个组织应该如何建立规范的内部控制体系进行了科学系统的描述。其中有许多是属于我们以往内控制度建设中的薄弱环节以及容易被忽略的工作，例如：
1．对各部门／岗位职责权限清晰化、文件化。
2．对本组织的各项服务如何满足顾客要求以及内控程序进行全面策划。
3．确定各层次质量目标和完善文件管理系统。
4．确定必要的岗位操作规章制度和物料、工具管理系统。
5．确定风险防护措施以及内部质量审核、业主满意度评估、服务过程监控和不良服务发生后的控制等。
以上措施，ISO9000标准都给出了一整套严密、科学的可行步骤，物业管理企业可以借助实施ISO9000标准的机会，增强自身的内部质量审核能力。如可以通过程序文件和质量记录，对内部各职能部门、对每一位员工实施全过程管理，依据程序文件展开控制，保持其责任的可追溯性，预防和纠正不合格项目，及时发现偏差并采取措施，极大地调动职工积极性。可以从软件上完善和规范金融管理，形成一套可操作的质量保证体系，从而降低经营成本，减少风险。
