企业或组织的{zg}管理者对本单位的质量管理有不可推卸的责任。因此根据标准的要求，{zg}管理者应对建立和改进质量管理体系作出承诺，这种承诺是公开的，面向顾客也面向全体员工。口头承诺不足为证，必须提供以下四项活动，提供足以信赖的证据：
1.向本单位全体员工传达满足顾客要求、法律和法规要求的重要性；
2.制定适合本单位实际情况及其变化发展的质量方针和质量目标，强调方针和目标的可实施性。
3.定期组织进行管理评审，确保质量管理体系有效运行和持续改进；
4.确保可获得必要的资源，包括各种资源如人力资源、资金资本资源、技术支持资源、社会信息资源等等。
为此，{zg}管理者的职责包括：
1.确立方针和目标，为本单位指明方向；
2.确保本单位的组织结构和各种资源；
3.保持当前业绩；
4.实现持续改进。
让全体员工理解和支持，积极参与这些活动，以此来保持并提高本企业或组织的顾客满意程度。
