一、流程制作
1、自行设计语音流程
2、可电脑录音或通过TTS语音合成。
3、流程中还可进行的操作有返回、转内线策略、收传真、发传真、留言、数据库流程设计、模拟试听等。
二、电话交换功能
1、座席公告 2、外线拨号 3、内线互拨
4、来电转接 5、监听 6、强插
7、强拆 8、在线求助 9、听通话录音记录
10、听留言 11、三方通话 12、座席离开
13、呼叫备份 14、内线屏蔽 15、转接策略
三、CRM客户管理功能
1、来电弹屏 2、客户资料管理 3、咨询
4、回访安排 5、知识库
6、服务记录（就是查询历史记录，按时间、按客户姓名及电话）
四、传真
1、无纸收发传真 2、听语音流程过程中#号键，自动收取语音传真
3、自动收发传真
五、数据库操作
1、可针对用户数据库进行登陆、查询、修改的操作
六、查询、统计功能
1、呼入记录和呼出记录、通话记录 2、统计拨出电话记录
3、座席连接记录 4、呼叫日志 5、收、发传真记录
6、留言记录 7、知识库功能 8、报表统计打印功能
七、管理功能
1、座席计算机管理 2、座席员管理 3、后台用户管理
