深圳神秘顾客(SMS)开展浙江连锁酒店神秘顾客调查项目

为提升酒店的服务水平，加强门店管理考核工作，深圳神秘顾客(SMS)受浙江客户委托利用神秘顾客调查方式对旗下连锁酒店神秘顾客调查。

深圳神秘顾客(SMS)主要对酒店前厅、客房和餐饮部门的服务情况进行检查，包括检查前厅迎宾、前台、办理入住和退房、客房硬件和环境、餐饮服务等方面。对于服务环节存在的漏洞问题，逐一视频记录，后期进行审核，完成报告交付返回给客户。客户根据问题进行改善，提供更好的服务。

深圳神秘顾客(SMS)利用专业录像设备及检查工具，可以记录整个检查过程，门店位置、现场照片等，在撰写每期监测调查报告后提交相关检查资料。

访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。