深圳神秘顾客（SMS）开展公民科学素质统计调查项目

为贯彻《全民科学素质行动规划纲要（2021-2035年）》定期开展公民科学素质监测评估的要求，了解公民科学素质发展状况，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托开展公民科学素质统计调查项目。

深圳神秘顾客（SMS）采用PAD抽样入户面访的方式开展调查工作，调查指标包括公民对科学的理解及科学素质状况、公民获取科技信息和参与科普活动的情况、公民对科学技术的兴趣和态度等三部分内容。

深圳神秘顾客（SMS）访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。