深圳神秘顾客SMS开展银行分行物理渠道神秘人暗访检查服务质量

为进一步提升客户服务体验，增强获客能力，深圳神秘顾客SMS受客户委托开展银行分行物理渠道神秘人暗访检查服务质量。

本次调查中，深圳神秘顾客SMS采用专业暗访录像设备，对银行辖内所有网点配置智慧柜员机具进行服务体验，模拟用户很大的个人开卡、查询、流水打印、转账汇款等非现金业务，并进行评价。

深圳神秘顾客SMS利用专业录像设备及检查工具，可以记录整个检查过程，定位、拍照等，在撰写每期监测调查报告后提交相关检查资料。

深圳神秘顾客SMS长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。

深圳神秘顾客SMS采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。