深圳神秘顾客（SMS）开展家庭医生调查

为了进一步加强家庭医生签约服务工作，对签约的知晓率、真实率等方面进行考评，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托开展家庭医生满意度调查。

深圳神秘顾客（SMS）采用电话调查和社区医院现场拦截调查方式开展，调查问卷的问题针对居民对家庭医生签约服务了解渠道、签约情况、健康档案建立、参加相关活动等内容进行设置，了解签约居民对家庭医生制服务的了解，以及对家庭医生制服务需求，为今后制定家庭医生制服务政策提供依据。

深圳神秘顾客（SMS)利用专业录像设备及检查工具，可以记录整个检查过程，定位门店位置、现场照片等，在撰写每期监测调查报告后提交相关检查资料。

深圳神秘顾客（SMS)长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。

深圳神秘顾客（SMS)采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过深圳神秘顾客（SMS)神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。