深圳神秘顾客(SMS)开展福建某银行自营网点服务质量神秘顾客检查

为切实提升辖内网点的服务水平，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托对福建某银行自营网点服务质量神秘顾客检查。

本次调查中，深圳神秘顾客（SMS）严格按照外部“神秘人”检查要求，通过视频、录音暗访形式进行检查，暗访过程中全程录像，每月随机对营业网点进行多方面监督检查。并在调查完成后填写检查表，通过“神秘人”检查，帮助各营业网点找出存在的问题，结合自身实际，进行自查自纠，进行整改。

深圳神秘顾客（SMS）长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。

深圳神秘顾客（SMS）采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。

通过神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。