深圳酒店神秘顾客调研公司

深圳神秘顾客有限公司（SMS）酒店神秘顾客调查采用经过严格培训的调查人员，在规定的时间里扮演顾客，在酒店消费过程中以事先设计好的问题，对产品和服务质量进行实际体验，并进行评估的一种调查方式。

 

酒店神秘顾客调查帮助客户：

 

1、了解服务过程的真实状况，并对酒店软硬件的每个环节进行客观评价，发现其中存在的问题，并加以改进，达到提升服务质量的目标；

 

2、通过感受和观察酒店软硬件服务，并与服务标准形成对比，进而为服务的检验和改进提供参考；

 

3、提供的整改意见，同时神秘顾客的存在使得酒店的服务人员在主观意识上对服务的重视，可以保持较高的服务。

 

神秘顾客调查在酒店运用：

 

1、SMS神秘顾客人员均是熟悉该行业的相关人士，具有专业调查能力和洞察力，对酒店行业以及工作规范有一定的了解，其次，要培训熟悉神秘顾客的工作流程，对于酒店的服务考察要了解基本事项，如清洁度、客户服务、质量控制、可能导致危害的因素和物品摆放及库存，考察服务人员处理突发事件的能力和处理方式；

 

2、神秘顾客调查是在服务人员不知情的情况下，每月固定检查频次，避免过量检查，增加调查成本，过于频繁也会导致员工紧张，发挥不了其应有的作用；

 

3、神秘顾客调查对于酒店的服务质量提升并不是的，企业不能过分依赖神秘顾客的调查，应多重视企业内部服务工作的管理和培训，加强员工工作的程序化，神秘顾客只是一种检验的方式，如果影响到员工工作积极性和对企业的不信任感就变得得不偿失了；

 

4、神秘顾客报告对企业服务提升的提供建议和意见；

 

酒店神秘顾客调查是常用的检验方式，运用得当可以帮助酒店质量管理工作更好的发展，也可以使酒店质量管理得到充分的发挥，更加有市场竞争力。

 

酒店神秘顾客研究优势：

 

1、覆盖全国及东南亚地区执行网络

 

深圳神秘顾客有限公司（SMS）拥有3000余名神秘顾客专业人员，执行覆盖国内80%的城市。

 

2、神秘顾客系统数据库，专业数据采集

 

采用深圳神秘顾客有限公司（SMS）调查系统进行数据的实时采集回收，项目人员和客户可以及时对神秘顾客监测结果进行监督和相关指导，把控项目的质量。

 

3、采用专业设备确保保密性

 

深圳神秘顾客有限公司（SMS）公司拥有各类专业设备上千台，保密性性高，确保高质量能完成检测任务。

 

4、各类服务行业神秘顾客经验

 

深圳神秘顾客有限公司（SMS）服务过的行业有餐饮、汽车、房产、物业、IT、通信、家电、银行、金融、零售、商超、公共服务等等。

 

5、团队成员神秘顾客调查经验丰富

 

深圳神秘顾客有限公司（SMS）对于神秘顾客检测的项目具有一套管理体系和处理模式，具有酒店、零售、餐饮、市场调研、培训、广告或客服行业背景的专业人士。

 

部分服务案例展示：

 

案例一：

 

委托客户：xx酒店有限公司

 

调研内容：

 

（1）XX酒店客房咨询

 

（2）客房入住

 

（3）水疗咨询、水疗服务、水疗餐厅各项内容

 

调研方法：神秘顾客调研

 

每期监测店面数量：5个

 

案例二：

 

委托客户：xx酒店有限公司

 

所属行业：服务、酒店、休闲

 

调研内容：

 

（1）酒店客房咨询

 

（2）客房入住

 

（3）水疗咨询、水疗服务、水疗餐厅各项内容

 

调研方法：神秘顾客

 

案例三：

 

委托客户：XX（国际）酒店管理集团有限公司

 

所属行业：服务、酒店、休闲

 

调研内容：

 

（1）XX酒店客房咨询

 

（2）客房入住

 

（3）酒店餐厅

 

（4）人员服务素养等各项内容

 

调研样本量：国内16家门店

 

因篇幅限制及与消费者签订的保密协议，详情请联系我们，谢谢！