专业的酒店管理机构/高级的酒店转让机构/上海客客酒店管理有限

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    ·酒店管理(Hospitality Management ),是球xx热门行业之,高级酒店管理才在球都是直很紧缺的。近年来,在才市场,酒店管理才出现了供不应求的局面。随着2008北京奥运成功的举,以及2010海世和越来越多的大型活动在中举行,中对旅游、酒店管理专业才的需求也日益增大。
    酒店的管理层次般都呈金字塔式,从塔底到塔顶,由宽到窄。管理的幅度则是越往层,管理难度越大,管理幅度越往下层,管理的幅度越小。内比较常见的酒店管理是直线职能制管理,在该管理制中,任何级领导、管理员、员都要明确自己的业范围、工作职责及本应该具有的工作技能和知识。酒店般分为四个层次:
    ⑴员操作层
    酒店要为客提供高质量的,必须通过员的来现。因此,员的素质、个象、礼仪、礼貌、语言交能力、应变能力、技能和技巧等,是酒店提高质量的重要件。总之,员要根据岗位责任制的规定,明确自己的职责范围、程序、质量标准和应该具备的技能及理论知识,向管(领班)负责。
    ⑵督导层
    管(领班)要负责安排日常工作,监督本班组员的工作,随时检查其是否符合本酒店的质量标准。作为管(领班)还要随时地协助本班员进行工作或是代班。特别是在高峰的时候,或是员缺少的情况下,领班要亲自参加工作,因此领班必须具有较高的技能和技巧,是本班员的榜样,是现场的组织者和指挥者。否则他就不具备领导本班员的xx。管对部门经理负责,领班对管负责。
    ⑶部门经营管理层
    部门经理要负责本部门员的工作分工、领导、指挥和监督。同时,还要负责制订本部门的工作计划,向级汇报本部门的工作,确定本部门的经营方针和标准,以求得{zd0}的经济效益。作为名部门经理不仅要有组织管理能力、经营能力、培训能力,熟悉掌握部门的标准、程序,同时还要具有实工作经验并具有定的技能。部门经理对总经理负责。
    ⑷总经理决策层
    酒店的总经理要负责制订企业的经营方针,确定和寻酒店的客源市场和展目标,酒店管理的原则:酒店是面向的行业,要完成对客工作,需要各个部门的密切合作,由各个岗位共同来完成。这就需要有统的管理原则来维护酒店的运作。
    ①对直接司负责的原则
    每个员工只有个司,只对自己的直接司负责。由直接司来指挥安排、检查和督导属下的工作,成个级管级的垂直领导方式。每个员工只接受个司的指令,下级不越级映,级不越权指挥,各安职守,各尽其责。
    ②二线为线部门的原则
    线部门处于对客的前沿,他们视客的需求为己任,客的需求就是命令。为了保证对客机制的畅通,二线部门要树立大局意识、意识,要保障线部门的工作顺利进行。
    ③授权的原则
    为了提高管理效率,调动下属的积极,司不要大事小事都揽在自己,要学授权。要授权给那些有责任心、工作能力强的下属,并且要相信他们的能力。
    ④时间管理原则
    酒店的工作特点决定了任何项活动都是有时间要求的。是对客有时间标准,二是酒店内部的运行也要有时间规定。这就要求管理员要牢固树立时间就是金的观念。
    ⑤沟通协调原则
    酒店的沟通协调十分重要,强调要加强下级、部门间、部门内的有效沟通、动沟通,保证沟通顺畅。
    ⑥目标原则
    目标是每个管理员遵守的要求,对确立的目标每个管理者要认真完成。目标是种追求,也是种压力

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