ITIL认证,ITIL,中培课堂

ITIL的10个流程

1.事件管理（Incident Management）

确保所有IT使用者的fu务需求以及fu务异常处理的流程管理。

2.问题管理（Problem Management）

针对可能造成fu务中断或异常等相关问题进行分析，并且把影响降到最di的流程管理。

3.变更管理（Change Management）

透过评估、核可、审查、实施等机制，对所有变更进行控管的流程管理。

4.组态管理（Configuration Management）

定义所有fu务的组成组件，并经由控管来确保相关信息准确性的流程管理。

5.上线管理（Release Management）

变更后的相关fu务或组件，要正式上线以前所需要的流程管理。

6.fu务等级管理（Service Level Management）

定义、核可、管理所提供或所需要的的ITfu务管理。

7.可用性管理（Availability Management）

确保在任何状态下，可以提供IT使用者所需要的fu务，同时并能符合fu务等级要求的管理。

8.容量管理（Capacity Management）

确保任何情况下，相关的IT人力、软硬件设备等，都能有足够的容量提供ITfu务。

9.财务管理（Financial Management）

针对提供ITfu务的资产与资源，随时进行符合成本效益的管理。

10.ITfu务持续性管理（IT Service Continuity Management）

确保在任何状态下，可以持续提供IT使用者所需要的fu务，同时并能符合fu

ITIL认证：

1.  参加中培课堂ITIL EXPERT试，需要先通过ITIL V3 Foundation试

2.  中培课堂ITIL EXPERT有5门课程。每门试通过，均可获得该课程的证书及徽章

中培课堂OSA:  Operational Support and Analysis - 运营、支持与分析

中培课堂RCV:  Release, Control and Validation - 发布控制与确认

中培课堂PPO:  Planning ,Protection and Optimization - 计划、确保与优化

中培课堂SOA:  Service Offerings and Agreements - fu务提供与协议

中培课堂MALC: Managing Across the Lifecycle - fu务生命周期管理

3. 全部5门课程都通过试，可以申请获得ITIL EXPERT证书

ITIL的核心文档

5月30日，ITIL的所有者英国商wu部（OGC）正式出版ITIL v3版本的核心读物，此举标志着ITIL最jia实践框架的最xin升级版本正式与用户见面。ITIL v3版本更新计划于2004年11月启动，历经全球用户公开咨询、更新范围定义、重新开发、编写评审等阶段后，在全球用户的翘首期盼中终于以崭新形象示人。ITIL v3bao含了5本核心读物，bao括《fu务策略》（Service Strategy）、《fu务设计》（Service Design）、《fu务转换》（Service Transition）、fu务实施(Service Operation )及《持续性fu务改进》（Continuous Service Improvement）。

《fu务策略(Service Strategy)》

ITIL将企业的业务和IT联系在了一起，从而使得业务部门和IT部门都能获得最da收益。ITIL确保了ITfu务生命周期的每个阶段都及相关流程都聚焦于企业的业务。为了满足本书中提及的业务目标、需求和fu务管理原则，随后的几本书将对此加以详细的阐述。本书中的内容和提供的指导bao括：fu务管理战略和价值规划，将