ITIL®认证_ITIL_中培课堂

优xiu的运维架构师应该具备哪些能力？

2. 突发故障应急处理能力

具备一定的突发故障的应急处理能力。这个要求比较高，其实，这个能力主要有两个体现：要有一定的技术能力；要有生产线运营经验。

技术能力，后天个人不断学习去获取；而生产线运营经验，这些都是血的教训得来的，这个就是之前我们说的“N”，不过，并不见得“N”越多越好：

而是“N”中，所有的事故或者事件类型的都不重复，或者说相关类型的不能重复，这是最hoa的。也就是，我们要从之前教训中不断学习和武zhuang自己，让自己变得更强大，每当有新的问题发生或者降临到你的身上，你具备快速的处理事件的一二三理念，很好的运用事故处理的343法则，这是应急处理的能力的关键点。

作为一名优xiu的OPS架构师，毫无疑问以客户为导向，fu务可持续性为宗旨，要做的事情就是，快速恢复fu务，后续排查问题。这个看得简单，其实在实际运营中，往往被大家疏忽，所以，这点看，你是否具备了。

中培为什么要开设《ITfu务管理--ITIL Expert认证》课程

我国互联网行业虽然拥有世界{yl}的硬件设施和优xiu从业人才，但是在企业ITfu务管理方面与世界先进水平还存在较大差距。ITfu务管理的引进，对我国互联网行业的发展将起到重要作用。

中培作为国内IT培训领域的顶jian品牌，是APMG在中国区的授权的机构；也是以ITIL Expert认证培训为主导的会员机构。

凭借强大的专家团队、精心的认证辅导fu务《ITfu务管理最jia实践ITIL Expert认证》已成为中培最ju影响力的精品课程之一。通过学习致在培养我国ITfu务管理领域、专业人才和获证专家。

ITfu务管理的实施应解决四大问题

观念问题之外，客户对ITfu务管理的理解也非常重要。客户了解ITIL思想，也了解ITSM是一个模型。但很多客户认为，ITSM就是ITfu务管理，将之简单的理解为对业务流程的管理。而忽视了对IT基础设施的管理，导致在实施ITSM时出现了各种各样的问题。 

IT基础设施管理始终是ITfu务管理的前提和保障，可以说，没有IT基础设施管理作保障，就难以从真正意义上实现ITSM的理念。造成当前观念的问题原因之一，是国内企业的IT部门在企业中处于并不重要的位置。 目前的国内用户喜欢分开看问题，网络归网络，业务归业务。但业务系统是建立在网络的基础之上的高级应用。这就造成了保障业务系统和基础设施管理的脱节，导致无法很好的实施ITIL的项目。因此，从技术上来说要实现ITIL是没有问题的，关键的问题是要转变观念。如何转变观念是需要供应商和用户共同努力才可以做到的。

在行业和用户需求的问题上，由于客户所处行业原因和客观原因，限定了他现阶段只需要进行IT基础设施管理，而管理需求还未上升到对业务流程管理的层次。举例来说，对于中小企业用户，他们的IT系统和业务系统(生产系统)并无直接关系，他们选择管理系统最重要的是看重稳定性，实用性和安全性，他们对通过IT管理梳理业务流程的需求并不是最迫切。但对于金融、电信等IT系统相对成熟、信息化发展速度相对较快的大型行业用户来说，其IT系统就是实实在在的生产系统，用户自然而然会要求其IT系统对业务的fu务度要尽可能的高，因此通过IT系统对业务进行梳理和掌控的需求也就非常强烈。因此，基于ITIL的产品原本就是针对xx用户优先推荐的。