ITIL认证_中培课堂_ITIL认证考试

ITIL认证：

1.  参加中培课堂ITIL EXPERT试，需要先通过ITIL V3 Foundation试

2.  中培课堂ITIL EXPERT有5门课程。每门试通过，均可获得该课程的证书及徽章

中培课堂OSA:  Operational Support and Analysis - 运营、支持与分析

中培课堂RCV:  Release, Control and Validation - 发布控制与确认

中培课堂PPO:  Planning ,Protection and Optimization - 计划、确保与优化

中培课堂SOA:  Service Offerings and Agreements - fu务提供与协议

中培课堂MALC: Managing Across the Lifecycle - fu务生命周期管理

3. 全部5门课程都通过试，可以申请获得ITIL EXPERT证书

ITIL的核心文档

5月30日，ITIL的所有者英国商wu部（OGC）正式出版ITIL v3版本的核心读物，此举标志着ITIL最jia实践框架的最xin升级版本正式与用户见面。ITIL v3版本更新计划于2004年11月启动，历经全球用户公开咨询、更新范围定义、重新开发、编写评审等阶段后，在全球用户的翘首期盼中终于以崭新形象示人。ITIL v3bao含了5本核心读物，bao括《fu务策略》（Service Strategy）、《fu务设计》（Service Design）、《fu务转换》（Service Transition）、fu务实施(Service Operation )及《持续性fu务改进》（Continuous Service Improvement）。

《fu务策略(Service Strategy)》

ITIL将企业的业务和IT联系在了一起，从而使得业务部门和IT部门都能获得最da收益。ITIL确保了ITfu务生命周期的每个阶段都及相关流程都聚焦于企业的业务。为了满足本书中提及的业务目标、需求和fu务管理原则，随后的几本书将对此加以详细的阐述。本书中的内容和提供的指导bao括：fu务管理战略和价值规划，将业务计划和业务指导与ITfu务战略联系在一起，计划与实施fu务战略。

《fu务设计(Service Design )》

为了满足当前以及今后的业务需求，《fu务设计》这本书针对如何制定和维护IT制度、体系结构和文档等方面提供了指导，从而能够帮助读者设计出合适的、具有创新性的IT架构fu务解决方案及流程。本书的内容和提供的指导bao括：fu务设计目标和组成部分，选择fu务设计模型，成本模型，收益/风险分析，fu务设计的实施，度量与控制。

《fu务转换(Service Transition )》

《fu务转换》聚焦于更广泛、更长期的变更管理、发布和配置实施，从而全mian了风险、利益、交付机制以及灵活的持续fu务运营等方面的问题。这本书为如何将fu务转换到商业环境中提供了必要的帮助。本书的内容和提供的指导bao括：组织和文化变化的管理，知识管理，fu务知识管理系统，fu务转换的方法、实践以及工具，度量与控制，同业者的最jia实践。  

《fu务实施(Service Operation )》

如果将xx的重点放在交付过程和控制活动上,就可以每天都获得令人非常满意的、稳定的fu务管理。为了确保ben书与ITIL书库中的另外几本书保持一致，我们选取了大家所熟知的fu务支持和fu务提供控制，以此为基础给予了指导。本书的内容和提供的指导bao括：应用管理，变更管理，运作管理，控制流程和运作，大量的实践，度量与控制。

《持续fu务改进(Continual Service Improvemen)》

除了交付可靠的、可重复的流程活动，将这些活动作为fu务质量的组成部分之外，ITIL一直非常强调持续改进的重要性。本书xx的重点是那些介绍和确定提高fu务管理的流程要素。同时，本书也涉及与fu务终止有关的内容。本书的内容和提供的指导bao括：促使改进的业务和技术驱动力，合理性，业务、财务和组织改善，方法、实践和工具，度量与控制，同业者的最jia实践。图1是ITIL的核心文档的结构图。

哪些人适合参加中培《ITfu务管理--ITIL Expert认证》课程

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