五、 可用性管理关键指标
IT 组件或fu务项目可用性百分比；
一定时间内IT 组件的停机时间；
停机频率；
实施可用性改进所耗费的成本；
因可用性改进而减少的事故的数量。
六、 可用性管理关键成功因素
制定明确的可用性目标；
保持可用性管理与能力管理、配置管理之间紧密协调；
制定充分的可用性计划；
可用性目标应当在fu务级别协议中予以明确定义；
客户和IT 部门必须使用一致的有关可用性和停机时间的定义。
中培为什么要开设《ITfu务管理--ITIL Expert认证》课程
我国互联网行业虽然拥有世界{yl}的硬件设施和优xiu从业人才，但是在企业ITfu务管理方面与世界先进水平还存在较大差距。ITfu务管理的引进，对我国互联网行业的发展将起到重要作用。
中培作为国内IT培训领域的顶jian品牌，是APMG在中国区的授权的机构；也是以ITIL Expert认证培训为主导的会员机构。
凭借强大的专家团队、精心的认证辅导fu务《ITfu务管理最jia实践ITIL Expert认证》已成为中培最ju影响力的精品课程之一。通过学习致在培养我国ITfu务管理领域、专业人才和获证专家。
课程安排
第yi天
1、ITfu务管理绪论1.IT部门面临哪些问题和挑战 2.IT人员及部门在组织中的定位 3.IT人员为何要学习ITfu务管理 4.IT运维管理的发展阶段 5.IT运维管理与ITfu务管理的区别 6.通过当今IT运维的现状引入为何需要ITfu务管理 7.ITIL概述 8.ITIL与ISO、ITSM的关系 9.ITfu务管理中基本概念 讨论：ITIL书中的概念和工作中的概念有哪些区别2、fu务战略的实践1.fu务战略概述 2.fu务战略原则 3.fu务战略的五大流程 4.实施战略方法 5.企业中fu务战略现状与国际fu务战略标准 6.fu务需求管理对战略制定的作用 7.fu务战略制定方法：1-3-9心法 8.如何编写fu务需求说明书 案例：列举多家企业的fu务战略帮助学员理解fu务战略的制定方法
第二天
1、fu务设计的实践1.fu务设计概述 2.fu务设计原则 3.fu务设计的八大流程 4.实施设计方法 5.企业中fu务设计现状与国际fu务设计标准 6.流程设计的“六个方面”及“八个原则” 7.流程文件bao含的主要内容及编写方法 案例：通过介绍不同项目的流程文件，帮助学员理解流程文件的主要内容和编写方法2、fu务转换的实践1.fu务转换概述 2.fu务转换原则 3.fu务转换的七大流程 4.如何有效的控制转换过程 5.实施转换方法 6.企业中fu务转换现状与国际fu务转。
第三天
1、fu务运营的实践1.fu务运营概述 2.fu务运营五大流程 3.fu务运营的四大职能 4.实施fu务运营方法 5.企业中fu务运营现状、问题及解决办法 6.如何能够快速记录故障 7.工作中fu务台的构建模式 8.fu务台人员及岗位管理 9.fu务台人员素质和要求 10.如何合理安排fu务台人员的工作时间及工作前准备时间 实战: 采用分组互动方式，列出实际运营工作中出现的典型问题进行讨论，帮助学员更好的理解fu务运营知识在工作中的应用方法2、持续fu务改进的实践1.CSI概述 2.CSI的原则 3.CSI的重要性及必要性 4.CSI流程 5.企业中fu务持续改进现状与国际CSI标准 6.实施CSI方法 7.实践中如何进行持
第四天1、学习核和行业经验交流
