课程安排
第yi天
1、ITfu务管理绪论1.IT部门面临哪些问题和挑战 2.IT人员及部门在组织中的定位 3.IT人员为何要学习ITfu务管理 4.IT运维管理的发展阶段 5.IT运维管理与ITfu务管理的区别 6.通过当今IT运维的现状引入为何需要ITfu务管理 7.ITIL概述 8.ITIL与ISO、ITSM的关系 9.ITfu务管理中基本概念 讨论：ITIL书中的概念和工作中的概念有哪些区别2、fu务战略的实践1.fu务战略概述 2.fu务战略原则 3.fu务战略的五大流程 4.实施战略方法 5.企业中fu务战略现状与国际fu务战略标准 6.fu务需求管理对战略制定的作用 7.fu务战略制定方法：1-3-9心法 8.如何编写fu务需求说明书 案例：列举多家企业的fu务战略帮助学员理解fu务战略的制定方法
第二天
1、fu务设计的实践1.fu务设计概述 2.fu务设计原则 3.fu务设计的八大流程 4.实施设计方法 5.企业中fu务设计现状与国际fu务设计标准 6.流程设计的“六个方面”及“八个原则” 7.流程文件bao含的主要内容及编写方法 案例：通过介绍不同项目的流程文件，帮助学员理解流程文件的主要内容和编写方法2、fu务转换的实践1.fu务转换概述 2.fu务转换原则 3.fu务转换的七大流程 4.如何有效的控制转换过程 5.实施转换方法 6.企业中fu务转换现状与国际fu务转。
第三天
1、fu务运营的实践1.fu务运营概述 2.fu务运营五大流程 3.fu务运营的四大职能 4.实施fu务运营方法 5.企业中fu务运营现状、问题及解决办法 6.如何能够快速记录故障 7.工作中fu务台的构建模式 8.fu务台人员及岗位管理 9.fu务台人员素质和要求 10.如何合理安排fu务台人员的工作时间及工作前准备时间 实战: 采用分组互动方式，列出实际运营工作中出现的典型问题进行讨论，帮助学员更好的理解fu务运营知识在工作中的应用方法2、持续fu务改进的实践1.CSI概述 2.CSI的原则 3.CSI的重要性及必要性 4.CSI流程 5.企业中fu务持续改进现状与国际CSI标准 6.实施CSI方法 7.实践中如何进行持
第四天1、学习核和行业经验交流
课程介绍
中培教育的ITIL?Foundation认证培训始于2006年底，是国内IT高级技术培训机构中第yi获得APMG授权的ITIL?认证培训中心。
因为在此之前，中培教育已经有七年的IT高级技术培训经验和四年的微软xxjifu务中心运营经验，所以，中培教育的ITIL?培训业务发展xx行业 。
目前，中培教育已经具有ITIL?Foundation、ITIL?Expert、ISO 27001的授权培训资质，同时还具有相关课件供应商等资质，是中国北方区除HP之外资质最多的一家ITIL?认证培训、试机构。
优xiu的运维架构师需要具备哪些能力？
下面我们来具体说一下。
1. 沟通和协调能力
具备一定的沟通和协调能力，这个跟性格有关系，但是，做OPS久了你就会知道，如果你还没具备一定的沟通和协调能力，那么趁早撤出这个行业，因为这个职业不适合你。
我们从OPS的ITIL管理可以看到，几乎每个流程都是需要沟通和协调的。就拿最基本的变更管理来说，所有的产品上线{zh1}一个关口就是要进入到生产线部署。
那么，如何协调好研发和测试等资源？做到合理的安排及变更过程中的井然有序？这个xx是OPS的架构师或者说运营工程师来驱动，他会影响变更的成败。所以，如果每次变更总是有问题，那么就要找找自己的问题，这个跟技术能力没有多大的关系，关键在于你是否具备的沟通和协调资源的能力。
