ITIL对ITfu务管理的价值
ITIL主要侧重于企业IT管理的流程定义规划，而且ITIL本身只是要求企业应该“做什么”，而没有提供“如何做”。因此，对某个具体企业而言，应该根据本企业的具体情况进行大量的实际开发。
王老师指出，实践表明，一个成功的fu务管理项目必须同时虑和协调三个层面的问题：企业组织机构（Orgnization）、技术（Technology）、流程 （Process）等。
企业组织机构bao括管理层、人员、角色、地域、企业文化等；技术层面指技术架构、项目管理及具体实施的产品；流程方面就是ITIL所 涉及的领域。对其中任何一个方面的忽略，都将可能导致项目的失败。
ITfu务管理之可用性管理
二、 可用性管理目标
可用性管理的目标是提供确保业务目标的成本合理的、可用性级别定义的IT fu务。即客户需求应该和IT 结构及IT 组织所能提供的能力相一致。如果二者之间存在差距，就需要由有可用性管理流程来提供解决方案。
三、 可用性管理流程
1、可用性管理流程图：
事故管理：事故管理提供的事故信息可作为可用性管理分析IT 基础架构和IT fu务可用性的重要数据来源。可用性管理通过提出合理的可用性解决方案减少了事故的发生。
问题管理：问题管理可以为可用性管理设计和监控IT 基础架构和IT fu务的可用性提供有益的建议。问题管理提出的应急措施或解决方案也会直接或间接影响IT fu务的可用性。
配置管理：可用性管理需要根据配置管理数据库提供的信息对IT 基础架构的可用性进行监控和评价。配置管理则负责存储有关IT 基础架构可用性的信息并进行更新。
变更管理：可用性管理可向变更管理发出有关能力问题的变更请求，通过实施变更提高IT 基础架构和IT fu务的可用性。变更管理在实施变更时应当通知可用性管理对变更组件或fu务的可用性进行重点监控。
fu务级别管理：可用性是fu务级别协议中要重点虑的IT fu务指标。可用性管理通过对业务可用性需求的分析，可以明确fu务可用性目标，从而便于fu务级别协议协商和签订fu务级别协议。同时，可用性对fu务可用性进行监控和报告也有助于fu务可用性级别的提高。fu务级别管理所确定的fu务级别目标和IT fu务需求是可用性管理流程确定可用性需求和可用性目标的基础。
持续性管理：IT fu务的可用性和持续性具有很大的相关性。为增强IT fu务可用性而采取的措施也同时增强了IT fu务的持续性。可用性管理负责对IT 基础架构及IT fu务运作的进行可用性监控，而IT fu务持续性管理主要着眼于重大灾难的恢复。IT fu务持续性管理可以为可用性管理提供有关关键业务流程的信息。
能力管理：IT 基础架构的fu务能力在很大程度上决定了IT fu务的可用性。可用性管理需要根据能力管理提供的数据进行IT 基础架构的可用性设计。
公司优势简介
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