企业呼叫中心方案_呼叫中心_慧群通讯(多图)

未来，企业就要全力去构建与用户间连接和沟通的通道，不断增强这种连接的强度，沟通的转化和效果，这会是企业业务模式中一个最为关键的环节。这里面有两个维度：一个是企业自主的渠道，另一个是如微信、微博、APP等第三方的平台。企业的目标用户在哪里，就要在哪里去完成这个链点。

总之，能与用户产生直接连接的“触点”上，都具有挖掘和形成闭环fu务的价值。这里就不得不提传统意义上的客fu和呼叫中心。过去，客fu的定位是售后，解决是产品售出后，处理用户的一些疑问、质量和fu务问题。但未来的客fu形态显然并非如此。客fu由于与用户产生直接接触和沟通，其价值和作用早远远超出了传统的范畴。

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批fu务人员组成的fu务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。

以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户fu务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

选择呼叫中心系统时应该根据企业规模和资金不同，可选择的呼叫中心组建方式也不同，一般分为自建型、外bao型和租用型。如果企业规模较大且资金充裕可选择自建型较大型呼叫中心，如果企业规模较小、资金预算不高可选择外bao型和租用型。另外，小公司也可选择小型呼叫中心，只要fu务有保障就行。

呼叫系统接入方式呼叫系统接入方式一般分为光纤接入、网络等方式。一般光纤接入费用会高一些，但是通话质量相对稳定，网络话费用低、成本低，但是通话质量受网络影响，稳定性会差一些。