呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批fu务人员组成的fu务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。
以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户fu务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
智慧工单，轻松流转，让协作沟通更顺畅让每一次沟通都带有温度全媒体接入，将销售线索、技术支持和售后fu务一“单”打尽工单自动分配，指定，提醒，转移，让每一个沟通都有温度工单自动触发，可以精简工作流程、大大提高管理及处理效率表单自定义，客户自定义，更好地满足企业的多样化需求多维度建工单，多维度地记录问题，方便客fu快速响应与跟进坐席及角色管理，更方便地管理您的坐席及权限富文本回复模板，如图片、视频和表格等，表现力更强
智能机器人，永远在线的客fu环信智能机器人，可帮您降低约80%的客fu工作量支持菜单导航功能，通过层级式引导帮助客户获取准确答案，提高用户体验预置行业知识库，行业相关的常见问答可以一键拥有，节约创建知识库时间可导入客户现有知识库，无需重新录入。智能机器人在与人工客fu的交互过程中不断学习，优化知识库，提高应答准确率机器人与人工客fu之间无缝调度， 切换至人工客fu后依然可以使用智能应答简化搜索提高fu务效率
