企业呼叫中心平台|呼叫中心|慧群通讯(图)

呼叫中心多年的发展，已经在逐步的对接互联网，逐步从点到面的扩展中。而呼叫中心也不单单支持在线通话来支持客fu，而是在每个环节都能监控管理，便于管理者统计分析。

Udesk专做企业级智能客fu系统，在呼叫中心领域不断的跟新研发新功能，从技术支持到接入使用再到售后的跟踪与fu务，公司依靠强大的管理团队、丰富的行业经验、{zy1}的技术支持、以及好的fu务水准赢得了社会各界客户的青睐。

呼叫中心是充分利用现通讯与计算机技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和fu务的运营操作场所。

呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、fu务等等多项工作当中。

般来说，呼叫系统管理的流程机制应至少bao括以下几个方面：品质管理制度实施目的：约束客fu表的fu务用语、语气语速、业务水平、耐心程度等fu务要素。实施方法：通过录音、实时统计、现场管理的方式，发现问题、指出问题，从而改正问题。受话管理制度实施目的：对客fu表在受话过程中的各项操作指标及数量指标进行监控核，从而督促客fu表保质、保量完成受话工作。实施方法：从受话系统数据库中，提取相关指标数据，对于出现的异常情况按照相应的核标准予以核。