智能机器人，永远在线的客fu环信智能机器人，可帮您降低约80%的客fu工作量支持菜单导航功能，通过层级式引导帮助客户获取准确答案，提高用户体验预置行业知识库，行业相关的常见问答可以一键拥有，节约创建知识库时间可导入客户现有知识库，无需重新录入。智能机器人在与人工客fu的交互过程中不断学习，优化知识库，提高应答准确率机器人与人工客fu之间无缝调度， 切换至人工客fu后依然可以使用智能应答简化搜索提高fu务效率
话务监控主要是对当天当前系统的总电话量、对外呼叫量、已接电话量、未接电话量、队列中的用户排队数、当前的通话数量等统计，可以设置刷新间隔时间，自动刷新。
坐席监控主要是监控当前客fu的在线人数、离线人数、置忙人数、置闲人数、坐席状态、以及显示振铃坐席、外呼中坐席、通话中坐席的详细的通道信息，bao括呼叫时间，通话时间、对方号码、通话类型。
当外线电话进入时，系统实时更新中继呼入数据表，更新数据bao括用户号码、用户的话务状态（通话、队列、语音播放、按键输入等）、呼入时间、通话时间等。
系统提供大屏显示接口，管理员可以设置当前固定的显示内容。配合其他监控，在大屏实时展示当前电话系统运行情况。
选择呼叫中心系统时应该根据企业规模和资金不同，可选择的呼叫中心组建方式也不同，一般分为自建型、外bao型和租用型。如果企业规模较大且资金充裕可选择自建型较大型呼叫中心，如果企业规模较小、资金预算不高可选择外bao型和租用型。另外，小公司也可选择小型呼叫中心，只要fu务有保障就行。呼叫系统接入方式呼叫系统接入方式一般分为光纤接入、电话等方式。一般光纤接入费用会高一些，但是通话质量相对稳定，成本低，但是通话质量受网络影响，稳定性会差一些。呼叫系统开发公司选择呼叫中心系统时一定要选择在行业中已经有相当经验的呼叫中心开发公司，并在洽谈前弄清楚自己公司的呼叫中心需求。选择呼叫中心系统供应商时一定要找产品稳定性高、fu务信得过的企业。自己公司使用的呼叫中心系统通话质量、使用效果都跟对方公司产品稳定性有很大关系。呼叫中心fu务公司售后也很重要，售后fu务不好，呼叫中心出现问题时，就不能及时有效地解决。另外呼叫系统的选择上羊毛出在羊身上，选择价格高、效率高、稳定性高、fu务好的呼叫中心会比选择成本低、稳定性差的呼叫中心要明智得多，切记不要因小失大。 总之良好的呼叫中心fu务和呼叫中心通话质量来源于好的呼叫中心产品，选择好的呼叫中心系统就是为企业选择好的呼叫中心fu务，选择好的呼叫中心系统就是选择{gx}的客户管理和良好的客户沟通。
