质检系统，让好变的更好对fu务质量进行量化分析，为fu务改进提供数据支撑支持实时质检和历史质检，管理员可查看当前正在进行的会话或是历史会话可基于时间、客fu人员、会话类型等维度对客fu工作质量进行统计分析，如接通与应答间隔、满意度、客户评分等支持客fu工作量统计，bao括会话数、会话时长等十余项指标支持报表生成与导出，通过量化指标详细掌握当前客fu工作质量，明确差距点与改进方向
呼叫中心需求。选择呼叫中心系统供应商时一定要找产品稳定性高、fu务信得过的企业。自己公司使用的呼叫中心系统通话质量、使用效果都跟对方公司产品稳定性有很大关系。呼叫中心fu务公司售后也很重要，售后fu务不好，呼叫中心出现问题时，就不能及时有效地解决。另外呼叫系统的选择上羊毛出在羊身上，选择价格高、稳定性高、﹨ 总之良好的呼叫中心fu务和呼叫中心通话质量来源于好的呼叫中心产品，选择好的呼叫中心系统就是为企业选择好的呼叫中心fu务，选择好的呼叫中心系统就是选择客户管理和良好的客户沟通。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批fu务人员组成的fu务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。
以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户fu务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
