录音作为客户跟进和客fu工作状态检测的依据，录音的生成和保存管理现在越来越多被客户所重视，在传统的呼叫中心系统fu务中通话录音不能实时生成，当数量越来越多时管理起来也会相当复杂。Udesk呼叫中心里面的每段对话都是可以生成录音记录保存，相对应的质检功能，可以随时查看客fu的工作情况，为了能更有效地解决客户问题，Udesk在呼叫录音的同时，设置质检和案例组，将典型的案例保留管理，以便客fu人员及时跟进自己的业务能力。
呼叫中心的首要目标是提供高质量的fu务令客户满意。提供高品质fu务的基础是增加与客户的联系。
系统支持多种排队策略，循环接听电话、将电话转给接电话最少的、将电话转给最长时间等待的、随机分配等多种分配方式。
当有多个外线电话处于电话队列等待中时，在系统中设置了VIP号的号码将优先进入和坐席的通话中。如同银行的VIP客户优先受理。
同时也必须决定在整个组织结构安置呼叫中心的地点。这可有助于在公司各级管理结构中呼叫中心直接向行政主管汇报。这样确保了呼叫中心保持完整从而取得客户fu务成果。
现化的客fu中心绝不能缺少电话fu务这一环节，Udesk呼叫中心精心为客fu工作场景优化用户体验。让客fu快速{gx}的完成接打电话、纪录内容、解决客户问题、寻求他人帮助。让客fu组长和主管更好的监管、统计、培训、指导客fu工作过程和结果。更低的成本，更高的客户满意度。现化的客fu中心绝不能缺少电话fu务这一环节，Udesk呼叫中心精心为客fu工作场景优化用户体验。让客fu快速{gx}的完成接打电话、纪录内容、解决客户问题、寻求他人帮助。让客fu组长和主管更好的监管、统计、培训、指导客fu工作过程和结果。更低的成本，更高的客户满意度。
