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1、热忱的服务
顾客是抱着变美的梦想来到美容院的,所以美容院的经营根本就是满足顾客的梦想,根据市场调查,顾客会进美容院评价中不难发现80%的顾客是采取服务态度的好坏,不管美容师的专业技术多好,如果不懂得待客之道,顾客是不会给予美容院良好的评价的,如果美容师的技术并没有多么专业,但是待客热情、满足顾客的一些要求,顾客也不会降美容院的评价,所以,美容院优质的服务也是决定顾客增减的一个关键。
2、多重满足感
光临美容院的顾客,通常是因为有需求了,比如想要进行皮肤护理、享受美容院安静的环境,又或者想要解决皮肤出现的问题,但不管是哪一种,只要顾客有需求,美容院就要满足顾客,因此,美容院一定要站在顾客的角度上考虑,真正的了解顾客的多重需求,满足其变美的心理,又xx其精神上的压力,从而带来愉悦的满足感。
3、装饰色彩搭配
一般美容院在装修时,经营者总是将注意力放在如何装修让美容院变得更宽敞、明亮,能够让顾客{dy}眼看到就有与众不同的感觉,就是因为太过于重视这些,从而忽略了消费者的一些生理方面知识,比如:美容院装修大多都是选用一个颜色来装修,一开始没有什么问题,但是时间久了,就会让员工和顾客产生视觉疲劳,顾客还好一点,不会经常来,但是员工是要天天面向的,由此就引发一系列的问题,导致员工工作不再状态,服务质量下降。
4、给予亲切感
美容院竞争那么激烈,如何才能保证顾客去光临你的美容院呢?这就需要美容院做好一切工作,让顾客感受到美容院的用心,用心主要表现在美容院的装饰上,比如墙上的小饰品、或者花草盆栽的设计,用心装饰的美容院一定能给顾客带来非一般的亲切感,也让美容院在同质化的美容院中呈现一种清流。