广州云呼叫中心建设方案
沃通本地呼叫中心系统可根据客户的要求灵活配置座席数量，从4座席到1000座席自由选择，是国内大中小服务型企业最常用的通讯及办公系统之一。它不但具有传统的电话交换机功能，还具有语音导航，电话录音，客户来电弹屏，座席满意度评价，系统自动xx，语音通知，自动拨号，CRM客户管理，订单、工单、投诉管理及派送、远程管理等实用功能。
沃通呼叫中心系统可批量导入号码，系统自动批量外呼广告，催费，通知等。外呼时可播放选择菜单式语音导航，供客户选择性收听或选转到人工与之通话。主要针对中小型电话外呼销售公司，电话外呼营销人员。该系统能极大提高电话销售人员的工作效率。
本系统由硬件和软件组成：
硬件＝语音卡+电源线+电话转接头
软件＝SQL2005+服务器软件+客户端软件
操作系统：建议使用Windows XP
系统功能：
自动语音导航（IVR）：客户呼入电话，系统自动进行语音应答，播报欢迎词和语音引导提示。客户按键选择，系统会自动为其转接。
话务分配（ACD）：通话时客户选择所需的服务选项，系统自动进行话务分配。若坐席都示忙，自动播放等待音乐。下班或节假日无人应答时，系统可自动代接电话，提示客户录音留言或者转接到指定手机。
自动语音营销：无需人工干预，系统自动批量拨打客户电话，客户接听后，播放预先录制好的录音内容。客户有意向，按指定键即可直接与人工坐席通话。沃通科技独创的语音识别技术，可以确保电话真正接通后，才开始播放语音内容。
坐席管理：坐席在登陆系统后，可实现语音与数据的同步传输，同时可对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于营销型呼叫中心的坐席，更主要的是对客户资料的录入和订单的创建。管理人员负责监控和管理所有坐席的状态，对所有坐席的通话，进行录音、强制转接、插话、中断等管理特权。
客户关系管理：所有客户资料集中式管理，所有信息（客户信息、通话信息、录音等）都保存在服务器内。支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等，支持对已录入资料的查询和统计。
业务功能：
来去电弹屏：呼入或呼出电话时，电脑屏幕上会自动弹出客户的详细资料和历次沟通历史。可以做到“未闻其声，先知其人”。
通话记录管理：呼入或呼出电话时，自动保存呼入和呼出记录。未接来电给予提醒，避免漏接电话
多级权限设置：系统支持多级权限设置，对业务资料进行有效管理。领导可以查看各部门的工作状态，而各部门之间无权相互访问。即上级拥有下级的全部权限，禁止平级或越级查看。
黑名单设置：系统对恶意骚扰电话，或不想接听的电话，可使用黑名单功能进行屏蔽。
自动录音：呼入或呼出电话时，系统可实现同步录音，音质清晰，占用磁盘空间小。业务人员可随时查看、收听自己的录音文件，管理人员可以其部门内所有业务人员的通话录音。
短信、邮件、传真功能：支持短信、邮件、传真的群发和单发，帮助企业快速占领市场。
客户资料和沟通记录的自动汇总：自动汇总业务员联系的所有客户资料及跟客户的历次沟通资料。业务员离职时，可以实现客户跟踪信息的快捷流转，防止客户流失。
自动分配客户资料：支持从Excel或者数据库批量导入客户资料，并按一定策略自动分配给业务员，避免人工分配的麻烦。
防撞单：拥有完善的防撞单机制，可以有效防止业务员撞单，提升客户的营销和服务体验。
防走私单：支持屏蔽某些关键字段，防止业务员走私单，有效保障公司权益。
报表统计和分析：支持客户数据报表、员工工作记录报表、销售订单报表、通话记录报表等各种报表信息的查询和统计。
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