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序：电话报修——上门检查——维修报价——维修完成——提供保修。
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服务范围：上海市区
相信你的选择没有错!好生活从海尔电视开始随着我国人民的生活水平日益提
高，电视已成为人们日常生活中必不可少的电器，随着用户的增加电视维修故障也
随之大量增加，给用户的日常生活带来了很大的不便!上海海尔售后服务中心
成立于2001年，自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务标准，以"我用心，你放心"的
服务精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，使企
业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会
效益。
上海海尔电视售后维修服务承诺：
(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
(2)服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息
，保用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(3)按照我公司规定的价格合理收费。
(4)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自
行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。
(5)经我中心(上海海尔电视维修中心)维修的机器一律实行保修，在保修期内
如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
(6)建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情
况进行了解，向用户满意率、建立用户满意率表。
海尔服务目标：零缺陷，客户{bfb}满意(全市)认真接听客户心声
公司宗旨：经验丰富，质量保证，安全{dy}，客户，舒心，安心，放心
一、企业精神：开拓、创新、求实、进取
二、企业方针：科学管理、质量{dy}；优质服务、信誉{dy}
三、企业目标：创{yl}的品牌
四、员工宗旨：做{yl}的员工
五、服务宗旨：您的满意，我的追求
六、人才理念：唯才是用
七、市场理念：运筹信息之中，决胜千里之外
八、发展理念：百尺竿头更进一步
九、科技理念：日新月异
十、工作理念：不达目的不休息
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