中国呼叫中心行业市场前景规划及投资决策建议研究报告2014-2020年

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    中国呼叫中心行业市场前景规划及投资决策建议研究报告2014-2020年
    报告编号(No): 196767 华研中商研究院
    【关 键 字】: 呼叫中心
    【出版日期】: 2014年10月   
    【交付方式】: 电子版或特快专递
    【报告价格】: 【纸质版】:  6500元 【电子版】: 6800元 【合订本】: 7000元
    【电话订购】: 010-56188198
    【绿色通道】: 15313583580 
    【QQ 咨 询】: 1797100025 775829479
    【联 系 人】: 高虹
    【网站链接】: http://hyzsyjy.cn.qiyeku.com(点击进入网站查阅正文)
    【报告目录】

     

    {dy}章 2013-2014年中国呼叫中心行业发展概况 16
    1.1 呼叫中心行业界定及分类 16
    1.1.1 呼叫中心行业界定 16
    1.1.2 呼叫中心行业分类 17
    1.2 呼叫中心的行业特性 18
    1.3 呼叫中心行业在国民经济中的地位 22
    第二章 2010-2011年中国呼叫中心行业发展环境分析及预测 24
    2.1 宏观经济发展环境变化分析及预测 24
    2.1.1 国内生产总值 24
    2.1.2 居民收入水平 25
    2.1.3 固定资产投资 26
    2.1.4 存xx利率 27
    2.1.5 汇率 28
    2.2 宏观经济环境变化对呼叫中心行业的影响 30
    2.3 2010-2011年呼叫中心行业相关政策 31
    第三章 2013-2014年中国呼叫中心行业供需分析及预测 33
    3.1 呼叫中心行业市场需求分析及预测 33
    3.1.1 呼叫中心行业市场规模 33
    3.1.2 呼叫中心行业市场结构 34
    3.2 呼叫中心行业供给分析及预测 35
    3.2.1 呼叫中心行业供给总量 35
    3.2.2 呼叫中心行业供给结构 36
    3.2.3 呼叫中心行业供给趋势预测 37
    第四章 2013-2014年全球呼叫中心行业市场分析及预测 38
    4.1 全球呼叫中心行业市场发展现状 38
    4.2 全球呼叫中心行业市场发展存在的主要问题 39
    4.3 全球呼叫中心行业市场发展趋势预测 40
    第五章 2013-2014年中国呼叫中心行业细分市场分析及预测 41
    5.1 电信行业呼叫中心市场分析及预测 41
    5.1.1 电信行业呼叫中心市场发展现状 41
    5.1.2 电信行业呼叫中心市场发展存在的主要问题 42
    5.1.3 电信行业呼叫中心市场发展趋势预测 42
    5.2 银行行业呼叫中心市场分析及预测 43
    5.2.1 银行行业呼叫中心市场发展现状 43
    5.2.2 银行行业呼叫中心市场发展存在的主要问题 46
    5.2.3 银行行业呼叫中心市场发展趋势预测 48
    5.3 证券行业呼叫中心市场分析及预测 51
    5.3.1 证券行业呼叫中心市场发展现状 51
    5.3.2 证券行业呼叫中心市场发展存在的主要问题 51
    5.3.3 证券行业呼叫中心市场发展趋势预测 52
    5.4 保险行业呼叫中心市场分析及预测 53
    5.4.1 保险行业呼叫中心市场发展现状 53
    5.4.2 保险行业呼叫中心市场发展存在的主要问题 55
    5.4.3 保险行业呼叫中心市场发展趋势预测 57
    5.5 电力行业呼叫中心市场分析及预测 60
    5.5.1 电力行业呼叫中心市场发展现状 60
    5.5.2 电力行业呼叫中心客户服务理念及方式演变 61
    5.5.3 电力行业呼叫中心的建立 62
    5.6 外包行业呼叫中心市场分析及预测 63
    5.6.1 外包行业呼叫中心市场发展存在的主要问题 63
    5.6.2 外包行业呼叫中心市场发展趋势预测 67
    第六章 2013-2014年中国呼叫中心行业重点地区市场分析及预测 69
    6.1 2013-2014年江苏省呼叫中心市场分析及预测 69
    6.1.1 江苏省呼叫中心行业在全国的地位 69
    6.1.2 江苏省呼叫中心行业运行状况分析 70
    6.1.3 江苏省呼叫中心行业市场发展趋势预测 71
    6.2 2013-2014年广东省呼叫中心市场分析及预测 71
    6.2.1 广东省呼叫中心行业在全国的地位 71
    6.2.2 广东省呼叫中心行业运行状况分析 72
    6.2.3 广东省呼叫中心行业市场发展趋势预测 72
    6.3 2013-2014年上海市呼叫中心市场分析及预测 72
    6.3.1 上海市呼叫中心行业在全国的地位 72
    6.3.2 上海市呼叫中心行业运行状况分析 73
    6.3.3 上海市呼叫中心行业市场发展趋势预测 74
    第七章 2013-2014年中国呼叫中心行业重点企业发展状况分析 76
    7.1 中国电信 76
    7.1.1 公司简介 76
    7.1.2 经营状况 82
    (一)企业偿债能力分析 82
    (二)企业盈利能力分析 84
    三、企业成本费用指标 85
    7.1.3 发展规划 88
    7.2 中国移动 89
    7.2.1 公司简介 89
    7.2.2 经营状况 93
    (一)企业偿债能力分析 93
    (二)企业盈利能力分析 95
    三、企业成本费用指标 96
    7.2.3 发展规划 99
    7.3.2 经营状况 102
    7.3 工商银行 109
    7.3.1 公司简介 109
    (一)企业偿债能力分析 117
    (二)企业盈利能力分析 119
    三、企业成本费用指标 120
    7.3.3 发展规划 123
    7.4 招商银行 124
    7.4.1 公司简介 124
    7.4.2 经营状况 127
    (一)企业偿债能力分析 127
    (二)企业盈利能力分析 128
    三、企业成本费用指标 129
    7.4.3 发展规划 132
    7.5 平安保险 135
    7.5.1 公司简介 135
    7.5.2 经营状况 140
    (一)企业偿债能力分析 140
    (二)企业盈利能力分析 142
    三、企业成本费用指标 143
    7.5.3 发展规划 145
    7.6 国家电网公司 146
    7.6.1 公司简介 146
    7.6.2 经营状况 153
    (一)企业偿债能力分析 153
    (二)企业盈利能力分析 155
    三、企业成本费用指标 156
    7.6.3 发展规划 159
    第八章 2013-2014年中国呼叫中心行业市场竞争分析及预测 162
    8.1 呼叫中心行业市场竞争格局 162
    8.2 呼叫中心行业发展阶段判断 163
    8.3 呼叫中心行业SWOT分析 164
    8.4 呼叫中心行业进入退出壁垒 165
    8.5 呼叫中心行业市场集中度 165
    8.6 呼叫中心行业竞争力评价 166
    8.7 呼叫中心行业竞争发展趋势预测 167
    第九章 2014-2020年中国呼叫中心行业风险分析及预测 171
    9.1 宏观经济波动风险 171
    9.2 呼叫中心行业政策风险 172
    9.3 呼叫中心行业文化风险 173
    9.4 呼叫中心行业市场风险 175
    9.5 呼叫中心行业经营风险 175
    9.6 呼叫中心行业技术风险 177
    9.7 呼叫中心行业风险总体评价 178
    第十章 2014-2020年中国呼叫中心行业投资机会及投资建议 180
    10.1 呼叫中心行业市场投资机会 180
    10.2 呼叫中心行业总体投资建议 180
    10.3 呼叫中心重点行业投资建议 181
    10.4 呼叫中心行业细分市场投资建议 184
    10.5 呼叫中心行业区域投资建议 184
    10.6 呼叫中心行业风险防范策略 187


    图表目录
    图表 1 客服中心系统 16
    图表 2 1998年I季度—2013年Ⅰ季度国内生产总值季度累计同比增长率(%) 24
    图表 3 2008-2013年农村居民人均纯收入增长情况 25
    图表 4 2008-2013年城镇居民人均纯收入增长情况 26
    图表 5 2001年1-2月—2014年1-8月固定资产投资完成额月度累计同比增长率(%) 27
    图表 6 人民币存款利率表(2011-04-06) 27
    图表 7 2007-2013年我国呼叫中心行业市场规模及增长情况 33
    图表 8 2007-2013年我国呼叫中心行业市场规模及增长对比 33
    图表 9 2007-202年我国呼叫中心行业坐席数量及增长情况 35
    图表 10 2007-2013年我国呼叫中心行业坐席数量及增长对比 35
    图表 38 近3年中国电信资产负债率变化情况 82
    图表 39 近3年中国电信产权比率变化情况 83
    图表 40 近3年中国电信销售毛利率变化情况 84
    图表 41 近3年中国电信固定资产周转次数情况 85
    图表 42 近3年中国电信流动资产周转次数变化情况 86
    图表 43 近3年中国电信总资产周转次数变化情况 87
    图表 45 近3年中国移动资产负债率变化情况 93
    图表 46 近3年中国移动产权比率变化情况 94
    图表 47 近3年中国移动销售毛利率变化情况 95
    图表 48 近3年中国移动固定资产周转次数情况 96
    图表 49 近3年中国移动流动资产周转次数变化情况 97
    图表 50 近3年中国移动总资产周转次数变化情况 98
    图表 51 近3年工商银行资产负债率变化情况 117
    图表 52 近3年工商银行产权比率变化情况 118
    图表 53 近3年工商银行销售毛利率变化情况 119
    图表 54 近3年工商银行固定资产周转次数情况 120
    图表 55 近3年工商银行流动资产周转次数变化情况 121
    图表 56 近3年工商银行总资产周转次数变化情况 122
    图表 57 近3年招商银行资产负债率变化情况 127
    图表 58 近3年招商银行产权比率变化情况 128
    图表 59 近3年招商银行销售毛利率变化情况 129
    图表 60 近3年招商银行固定资产周转次数情况 130
    图表 61 近3年招商银行流动资产周转次数变化情况 131
    图表 62 近3年招商银行总资产周转次数变化情况 131
    图表 63 近3年平安保险资产负债率变化情况 140
    图表 64 近3年平安保险产权比率变化情况 141
    图表 65 近3年平安保险销售毛利率变化情况 142
    图表 66 近3年平安保险固定资产周转次数情况 143
    图表 67 近3年平安保险流动资产周转次数变化情况 144
    图表 68 近3年平安保险总资产周转次数变化情况 145
    图表 69 近3年国家电网公司资产负债率变化情况 154
    图表 70 近3年国家电网公司产权比率变化情况 155
    图表 71 近3年国家电网公司销售毛利率变化情况 155
    图表 72 近3年国家电网公司固定资产周转次数情况 156
    图表 73 近3年国家电网公司流动资产周转次数变化情况 157
    图表 74 近3年国家电网公司总资产周转次数变化情况 158


    表格目录
    表格 1 近4年中国电信资产负债率变化情况 82
    表格 2 近4年中国电信产权比率变化情况 83
    表格 3 近4年中国电信销售毛利率变化情况 84
    表格 4 近4年中国电信固定资产周转次数情况 85
    表格 5 近4年中国电信流动资产周转次数变化情况 86
    表格 6 近4年中国电信总资产周转次数变化情况 87
    表格 7 近4年中国移动资产负债率变化情况 93
    表格 8 近4年中国移动产权比率变化情况 94
    表格 9 近4年中国移动销售毛利率变化情况 95
    表格 10 近4年中国移动固定资产周转次数情况 96
    表格 11 近4年中国移动流动资产周转次数变化情况 97
    表格 12 近4年中国移动总资产周转次数变化情况 98
    表格 13 近4年工商银行资产负债率变化情况 117
    表格 14 近4年工商银行产权比率变化情况 118
    表格 15 近4年工商银行销售毛利率变化情况 119
    表格 16 近4年工商银行固定资产周转次数情况 120
    表格 17 近4年工商银行流动资产周转次数变化情况 121
    表格 18 近4年工商银行总资产周转次数变化情况 122
    表格 19 近4年招商银行资产负债率变化情况 127
    表格 20 近4年招商银行产权比率变化情况 128
    表格 21 近4年招商银行销售毛利率变化情况 128
    表格 22 近4年招商银行固定资产周转次数情况 129
    表格 23 近4年招商银行流动资产周转次数变化情况 130
    表格 24 近4年招商银行总资产周转次数变化情况 131
    表格 25 近4年平安保险资产负债率变化情况 140
    表格 26 近4年平安保险产权比率变化情况 141
    表格 27 近4年平安保险销售毛利率变化情况 142
    表格 28 近4年平安保险固定资产周转次数情况 143
    表格 29 近4年平安保险流动资产周转次数变化情况 144
    表格 30 近4年平安保险总资产周转次数变化情况 144
    表格 31 近4年国家电网公司资产负债率变化情况 153
    表格 32 近4年国家电网公司产权比率变化情况 154
    表格 33 近4年国家电网公司销售毛利率变化情况 155
    表格 34 近4年国家电网公司固定资产周转次数情况 156
    表格 35 近4年国家电网公司流动资产周转次数变化情况 157
    表格 36 近4年国家电网公司总资产周转次数变化情况 158


     
     
     

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