400电话即热线电话号码，通常用于客户服务、订货、咨询、投诉、企业总机等企业经营的活动中的关键环节。400电话在各行各业都有普遍的应用，比如中信银行、招商银商、光大银行、工商银行等大银行的信用卡服务中心均开通了400电话，在保险、通信、物流、电视购物、工业、商业、服务业等电话业务比较多的公司企业都有非常广泛的应用。
400电话又叫固定电话智能网新业务，属于在原有固定电话网上NGN业务，在近两年才被固话运营商推出。比如中国网通（现在已经与中国联通合并）推出4006、4000号码，中国电信推出4008号码，中国铁通（现在已经与中国移动合并）推出4007号码，中国移动推出4001号码。有些代理公司给客户讲4007走的是移动信号，这是一种误解。我们不排除部分路由走的是移动信号，但是归根结底400业务还是固网业务——而固网业务中铁通的底子最薄，所以行业人士均认为4007的信号比4006、4000都要略差一些。
400电话是企业直线电话由十位号码组成，由中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线。400电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备,,只要把号码开通，然后通过号码管理后台绑定企业的手机座机或小灵通.企业的客户一拔打企业自己注册的400电话,会自动转接到他所绑定的电话上。在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。
400电话的收费模式上面已经提到，具体来说，就是“话费分担”。我们一般的通话是主叫付费，被叫免费；800电话是主叫免费，被叫付费，而400电话是主被叫分摊付费。即主叫（用户）承担本地基本通话费，企业承担接听服务费用。
其中本地基本通话费与主叫使用的套餐有关系，比如市话包月，那就相当于拨400电话免费了。
企业承担接听服务费用，根据客户选择的400号码不同，可以有不同的接听套餐！如：终免靓号套餐、包年套餐、流量套餐（0-0.15元/分钟）。
