日顺展厅设计

桂轩装饰企业文化：

企业理念:
    
桂轩恪守“承载个人理想，追求企业进步，创造美好生活”的企业使命，本着“品牌源于品质，口碑来自真诚”的核心理念，提倡“以设计为导向，以质量为根本，以市场求发展”的经营方针，以“努力让客户更感动”的理念服务客户，以“求同存异、团结协作、荣辱与共”的团队作风，以“不断追求客户满意度，持续提升企业价值”的质量方针求得发展。
 目前“体现个人价值、发扬团队精神、尊重客户需求”已成为桂轩企业文化的三大亮点。桂轩的目标是创立一个充满活力，富有爱心，具有社会责任感的企业。 广州装修设计公司

一、“让客户{bfb}满意”是追求的{zg}目标

员工的工资和公司的利润都来自客户，因此，公司要生存、要发展，就必须让客户满意。能让客户{bfb}满意的企业才是战无不胜的企业，企业的{bfb}满意是指{bfb}的客户对桂轩{bfb}的方方面面都是{bfb}的满意。理论研究表明，能让96%以上的客户{bfb}满意的企业能在全世界范围内畅通无阻，在2011年的工作任务之一就是要让客户满意度达到95%以上，以后逐渐提高。客户{bfb}满意是桂轩的追求目标，当业务、利润等与此有矛盾时，要坚决地服从客户满意这一首要衡量指标，要做到客户{bfb}满意，必须做到如下原则：

1、质量保证原则
桂轩的产品质量与服务质量，必须至少达到国家和行业规定的合格标准，国家和行业没有标准时，要至少达到桂轩规定的合格标准，否则不能交付下一道工序。当客户的标准高于上述标准时，经沟通无效，要达到客户要求的标准，否则，视为不合格。

2、客户永远是对的原则
没有错误的客户，只有错误的产品、错误的服务与错误的沟通。客户永远是对的，即使是客户不对（如把不属于公司承担的责任推给公司，对公司员工进行无理由地指责等），归根到底是桂轩的不对在先，是桂轩的不对而造成客户的不对，至少是我们与客户沟通不到位。我们在任何时候，任何地点都不准议论客户的不对。谁也没有议论客户是非的权利，只能讨论如何解决客户的问题，如何在下次避免此类情况的发生。

3、“当日答复”原则
客户对任何员工提出的任何要求，无论是大事，还是“鸡毛蒜皮”的小事，工作责任人必须在客户提出的当天给予答复，与客户就工作细节协商一致，然后毫不走样地按照协商的具体要求办理，办好后必须及时反馈给客户。如果遇到特殊情况再与客户协商一致。遇到客户抱怨、投诉时，在{dy}时间加以解决，自己不能解决时要及时汇报，我们做不到的事情就不能承诺，承诺的事情就一定要做到，使做的比说的好，要通过合理授权，让一线员工拥有为客户提供便捷、优质服务的权力。

4、有效沟通原则
无论在什么时候，与什么客户打交道，我们任何员工都必须站在客户的角度，理解客户、为客户着想，有计划地在事前与客户就事情的细节进行沟通，在出现分歧、出现问题时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户，不能不与客户沟通就替客户做主，更不能事不关己。我们为客户所做的重要工作要通过自己和项目组的同事告知客户，让客户经常被我们感动着，经常被我们感动的客户一定是对桂轩满意的客户。广州装修设计公司

5、安全{dy}原则
凡是与安全相违的事情坚决不能办，就是客户要求（如改变承重结构，改造煤气管道）也坚决不办，更不能为讨客户欢心而忽视安全，这是对客户最不负责任的做法，但须耐心地与客户沟通，让客户从心里理解，相信客户一定不会由此产生不满意。
6、专业规范原则
一切都要以负责任的专家形象出现，遵守行业的标准和规范，遵守公司的程序、制度、规范，不能为图省事、省钱、省麻烦，做出任何偷工减料的行为。

7、微笑服务原则
在任何时候，任何情况，任何人都要微笑面对客户，不能僵着脸而面无表情，更不能以生气的脸面对生气的脸。也不允许对客户有任何无礼的言行。
 
8、洁身自爱原则
不能接受客户的请吃、烟酒、礼品与红包，确实推脱不了的，应事前请示，事后报告，并向公司上交接受的东西。接受客户的请吃、烟酒、礼品和红包，人格丧失在个人，形象损害在公司，公司损失将会随之而来。

9、内部客户原则
桂轩所有的员工须将客户服务好，同时，每位员工要将下属与下一道工序的员工视为自己的客户，为其提供优质服务，为其提供合格的产品。广州装修设计公司