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（一）意义
•挖掘健康需求，增加客户群；
•促进并建立和谐的医患关系，降低医疗风险；
•提升服务质量与效果，增加客户忠诚度；
•争取健康主动权，增加医院核心竞争力；
•建立随访院本资源库；
（二）流程
（三）功能模块
（四）系统简介
患者信息管理
制定随访计划：制定随访模板、制定个性化随访计划、生成随访列表
执行随访计划：电话随访、短信随访、Email信访
报表分析：
任意时间、科室、执行者的已随访人数；
应该随访人数：随访到达率：及时随访率：
手机号码正确率：电话号码准确率：
满意度：医院、科室、医生、护士的满意度
医德医风调查，xx效果的调查
生存周期
生存率
副作用、并发症统计记录
各种其他报表……
即时通讯
提供短信平台、网络电话平台；
方便患者进行咨询和预约。
既可节约话费成本,亦可为医院其他系统提供短信接口。
每个医院提供一个特定的短信客服号码，支持短信回复。
短信平台支持医院拓展各种医患沟通渠道。
