提供大网标准型呼叫中心系统集团电话报价1

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    标准型呼叫中心系统 大网标准呼叫中心系统是一个将电话、交换机、其它通讯媒体和计算机功能集成一体的,高度一致的多媒体呼叫中心平台;它是开放式、网络化的体系,具有大量基于服务器的功能和桌面软件 (包括软件电话),为呼叫中心座席提供访问客户信息和企业数据的便捷途径,使其能够更好地实现与客户间的交互工作。 大网标准呼叫中心平台功能主要包括自动呼叫分配(ACD)、交互式语音应答(IVR)、计算机电话集成服务器(CTI)、人工坐席、数据库服务器、管理平台、自动外呼(Dial ) 等几部分。 3.21 CTI Server(系统管理服务器) CTI服务器是呼叫中心的核心,它为呼叫中心的实现提供软件控制和硬件支持。 3.2.1.1 硬件方面 CTI服务器提供交换机和计算机互通的接口,将电话的语音通信和计算机网络的数据通讯集成起来,完成计算机平台与通讯平台间的信息交换; 3.2.1.2 软件方面 CTI服务器可以使电话与计算机系统实现信息共享,在系统进行电话语音信号传送的同时实现客户数据信息的预提取,在坐席人员应答客户电话的同时,立即在其计算机屏幕上显示与客户相关信息,实现屏幕上弹出功能(如根据用户呼叫信息如ANI,DNIS迅速识别用户,通过弹屏,使座席立即了解客户的情况,从而提供针对性的服务。)、协调语音和数据传送功能(如实现语音数据的同步转移)、个性化的呼叫路由功能(如将呼叫接通到上一次为其服务的业务代表)、自动拨号(包括屏幕拨号、记录拨号和预先拨号)等功能。 联系人:莫先生 13715191558 QQ:82436160 网址:www.sz10080.com
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