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商家在产品销售之前百般承诺，销售之后如果真正能把服务做到位才能让消费者满意舒心。
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家装过程并不是在刷完墙、铺好地板、摆好家具之后就宣告结束。
地板拱了，水管漏了或是墙漆脱落了都是入住后让人烦心的问题，这时候，建材商家、家具厂家、装修公司售后服务的好坏就成了消费者最为关心的问题，而反过来售后服务的质量也逐渐成为消费者装修前选择产品的参考和评判的重要依据之一。 对此，有些商家和卖场争相开通免费的投诉电话服务，力求在最短的时间内将消费者的投诉处理好，而有些不法商家和装修队则依旧在合同或协议上玩着骗人的把戏，方便自身在出现问题时逃避责任。
现象
对售后的投诉日益增多
消费者在安装完地板、洁具等或者请装修公司装修完之后难免会出现一些小问题，而他们在与专卖店和售后的协商中经常会遭遇对方拖延时间、推诿责任，拒绝履行合同规定等情况，对售后服务的投诉日益增多。
许多建材厂商和大型卖场都建立了800或400免费投诉电话，同时这些免费投诉电话的功能还日益扩展到相关知识的咨询，免费设计服务等领域，更好地服务消费者。
没签售后条款害我自己掏腰包维修
●陈先生，30岁，公关公司职员
与装修公司签订了家庭装修合同后，按照合同的规定，房子很快装修交活了。没想到住了才几天，就发现卫生间开始漏水，并且影响到了楼下，装修公司派人到现场检查后，证明的确是管道的装修施工有问题，并答应重新修复，但是说我要先交1850元的修缮费才开工。当时我一听气就不打一处来，但装修公司说我在签订合同时没有签订售后维修的相关条款，口头承诺并不能算数，现在重新修缮需要资金投入，因此这修缮费就得我掏。
应对策略
对商家自制条款应特别留心
购买家具在商场服务台盖一个商场章
