Booz公司知识管理之道—知识共享需要推倒
上世纪90年代初,布兹·爱伦·汉密顿咨询公司(以下简称Booz公司)发现,其他一些大型咨询公司如麦肯锡、安德森等,已经建立起在线知识管理系统,而自己仍沿袭传统的一支笔、一张纸的工作方式,这大大削弱了自己的竞争实力。
于是,Booz公司开始千方百计弥补自己在知识管理方面的劣势。一方面,他们从竞争对手那里挖来有经验的知识管理专家;另一方面,他们注意吸取其他公司在推行知识管理项目中的教训。1996年,Booz公司建立起了覆盖全球的内部网系统——知识在线(KOL)。借助这个系统,公司内商业咨询部门的3500名咨询人员可以与全公司所有领域的专家进行交流,以获得有关业务培训、市场营销、案例研究等方面的知识。国际数据公司(IDC)的研究结果显示,Booz公司在知识管理项目上的xxxx率高达1400%。
Booz公司的成功经验不仅证实了内部网系统的重要作用,还表明知识管理将给整个咨询业带来一场巨大的文化变革,即从以往的知识封闭文化转变为知识共享文化。那么,我们从Booz公司知识管理的成功中可以得到哪些启示呢?
知识共享需要推动
知识管理的核心目标之一是鼓励相互协作,培育知识共享的公司文化。露茜曾在Booz公司克里夫兰分部担任副总裁兼知识主管(CKO)。系统应用初期,员工们根本没有认识到知识管理的潜在价值,有一种很自然的抵触情绪。露茜对80多例知识管理项目进行深入研究后发现,这种抵触情绪不仅在Booz公司存在,在整个咨询界都有。咨询人员偏好不同,工作方式各异,大家各行其是。他们虽然乐于发表意见,但要说服他们把属于自自己的知识贡献出来与大家共享却很困难。Booz公司的文化崇尚个人成就,漠视彼此合作,知识被当成用来与同事们比较的首先,因此公司在系统设计中突出咨询人员的贡献,使他们获得相应的成就感。