厦门共赢天下网络科技有限公司福州分公司教您合理经营网店销售如何抓住顾客
1、我们应该充分做好一切前期的物质准备,比如装修自己的店铺,编辑自己的宝贝,让自己的网店与众不同又显得有格调。我们的产品做不到特殊,因为在21世纪,这个世界变得太小了,昨天的高科技产品,一觉醒来可能就会遍布大街小巷——既然做不到{dywe},我们就应该在产品的品质、价格、受众的接受程度及欢迎程度等诸多方面做文章,力争全方位地包装我们的每一款产品,初步给买家留下一个好印象。
2、售货中。售中我们应该把握好自己的心态,有的顾客的确很挑剔,他会对某一款产品货比三家、货比五家,{zh1}会选择一家自己认为合适的店铺购买。在这种情况下我们不要产生厌烦心理,更不要以为这样的顾客多一个不多、少一个不少——既然我们以此为生,或者说视网店为生命、为事业,顾客就是我们的衣食父母、是我们事业发展的基础,你的不恭只会把他推到别家店铺去的。
3、售货后。最终价格敲定下来之后,很多顾客都会及时付款,不过也有拍而不付的,这种情况下就需要我们冷静下来分析原因了:也可能顾客暂时没有钱,或者其他什么原因耽误了,也可能他反悔了,也可能他到别家店铺买去了。对前两种情况我们不能强求,而后两种我们更应冷静地对待,淘宝网给了我们一个投诉的权利,但不到万不得已的时候,我是不主张投诉的,因为一经投诉便意味着两个人从此撕破了脸皮,对谁都不会有好处。
4、发货前。发货前我们应该妥善包装我们的产品,尽量不要因为我们的疏忽使产品在邮寄过程中损坏。接下来仔细核对收货地址、收货人姓名及收货人的电话(手机)号,不管你的生意多忙,这些都不应该被我们疏忽,收货人的名字写错可能会在他取货的时候带来一些不必要的麻烦,更主要的是对买家的不尊重。
5、发货后。我们应该及时通知买家已经发货,请买家耐心等待。这样做有一个好处,万一邮局或快递公司由于某种原因未能及时把货物发出,在路上耽搁的责任买家才不会怪罪到你的头上来。
6、评价。卖家,应尽可能公正地给买家做评价,我个人认为尽量不要给买家差评,无论他的表现怎么不尽如人意,但他毕竟从你这买东西了,站在这个角度,卖家就应该感谢你的顾客。